福建厦门，一名女子路上被两名歹徒，抢走身份证和存折，还被迫说出了密码。女子立即跑到银行，发现钱还没取走，可当她要求挂失时，却因没身份证被银行拒绝，女子回家拿户口本，再返回银行发现1.15万已经被歹徒取走！
在厦门同安区的某个清晨，阳光透过云层洒在宁静的街道上，一切都显得平和安详。 杨小姐站在一处偏僻的路段等待着一辆出租车，她一身职业装，目光专注着手中的手机。而就在这个宁静的瞬间，命运的无情转折开始了。
大约是上午10点左右，一辆摩托车疾驰而来，两名面目可疑的男子突然出现在杨小姐面前。 在这安静的街道上，杨小姐顿时感到了一丝异样，心头微微一惊。两名歹徒迅速抢夺了她的提包，里面有她的手机、身份证以及一个存折。
当歹徒打开提包，发现里面有一本存折时，狡猾的表情在他们脸上一现。他们掏出匕首，威胁着要求杨小姐告知密码。 杨小姐面对突如其来的危险，心头涌上一股无法言喻的害怕，她只好乖乖地说出了密码。 随后，歹徒迅速逃离现场，留下了杨小姐一脸茫然和惊吓。考虑到歹徒可能随时取走存折里的钱，而杨小姐又失去了手机，她只好立即冲向了附近的银行。
在这家银行，杨小姐哭着向柜员述说了发生的一切，杨小姐便立即强烈要求柜员帮她挂失，此时时间是10点30分。 然而，事情并未如杨小姐所愿。柜员面临着一场纠结的局面，她告诉杨小姐，柜台挂失需要身份证和存折号码。 这让杨小姐顿时感到无奈，因为她的身份证和存折都在那个被劫走的包里。她只好急匆匆地赶回家中，翻找户口本。 在家里，杨小姐翻箱倒柜地找到了户口本，却不禁发现时间已经不等人。
她匆匆忙忙地再次冲回银行，但在查询时，却发现歹徒已经在10点45分取走了存折里的1.15万元。 杨小姐满腔怒火，她觉得银行没有按照自己的要求及时挂失，才导致了这场悲剧。 因为自己10点30分要求挂失时，银行没有按照自己的要求来办理，直到10点45分被歹徒取走。 怀着愤怒和失望，她毫不犹豫地将银行告上了法庭，要求银行赔偿她损失的1.15万元。 法庭上，银行和杨小姐展开了激烈的辩论。
1、银行认为，没有相关证件银行无法为杨小姐挂失。 银行表示，没有杨小姐提供的身份证和存折账号，银行也没有办法进入她的账户进行查询和挂失等操作。 再者，即便是银行按照杨小姐的要求去查询，但在银行系统里，同名同姓的太多，他们也无法在很短时间内找到杨小姐的账户并进行挂失。 最重要的一点是，根据《储蓄管理条例》第三十一条规定：储户遗失存单、存折的，必须立即持本人身份证明，并提供储户的姓名、开户时间、储蓄种类、金额、账号及住址等有关情况，向其开户的储蓄机构书面申请挂失。 银行认为，杨小姐没有办法按照要求提供相关证明文件，银行拒绝为其挂失符合法律规定。
2、杨小姐认为，银行未给自己挂失不合法也不合理。 杨小姐认为，银行表示根据现有的信息银行无法锁定她的账户信息并进行挂失，显然是不合理，以银行现有的技术和信息手段，应该很快能锁定自己的账户。 根据《储蓄管理条例》第31条明确规定，在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在5天内补办书面申请挂失手续。 杨小姐认为自己当时是在存折被抢的严重且紧急的情况下，向银行提出来的挂失要求，符合条例里规定的“特殊情况”。因此，银行未给自己挂失违反了条例规定，应当对存款冒领负责。
3、法院该如何审理呢？ 根据《商业银行法》和《储蓄管理条例》相关规定，商业银行有保障储户存款安全的法定义务。 杨小姐在身份证和存折被抢走之后，实际上存折里的存款已经处于极度不安全的状态下。 杨小姐当时的情况，符合《储蓄管理条例》第三十一条里的特殊情况，可以要求银行口头挂失，而银行没有按照杨小姐的要求挂失，才导致存款被冒领。
因此，银行违反了法律规定，侵犯储户合法权益，应当依法赔偿杨小姐的损失。最后，法院判决银行赔偿杨小姐1.15万被冒领的存款。 对于此案，你们怎么看？
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