户外劳动者是城市建设发展的重要力量，是城市环境的维护者、便利生活的提供者、一方平安的守护者。源城区源西街道立足辖区实际，关注关切户外劳动者长期面临的吃饭难、饮水难、休息难、如厕难等急难愁盼问题，以打造“骑手驿站”“工会驿站”推动服务资源下沉，运用“骑手驿站”“工会驿站”提供暖心服务与“移动哨兵”积分制参与基层治理相结合的新模式，推动户外劳动者从“服务对象”转变为“治理伙伴”，构建“驿站服务+基层治理”新工作格局，实现基层治理效能与民生服务水平双提升。
“驿站+服务”提升劳动者归属感
走入驿站，环卫工李阿姨感慨：“微波炉热饭、空调房午休，驿站还专门给哺乳妈妈留了私密空间，这份贴心让人干活都更有力气了！”源西街道聚焦户外劳动者需求，在源城区委社会工作部的指导下，联合市总工会、市烟草专卖局等单位共同建设完成“骑手驿站”“工会驿站”共17家，以康乐路南社区、康乐路北社区等区域为重点，覆盖了整个源西街道，形成“辖区驿站”服务矩阵，为户外劳动者提供“冷可取暖、热可纳凉、渴能喝水、累能歇脚”的24小时暖心服务。驿站内划分休息区、阅读区、充电站等多个功能区，配备休息桌椅、空调、冰箱、饮水机、微波炉、医疗箱等设施设备，提供多功能媒体播放器、书籍报纸期刊、免费Wi-Fi等用于文化休闲娱乐，并创新推出“免费应急充电”“中午连、周末延”不打烊服务，累计服务快递员、环卫工、司机等群体超2000人次。为保障驿站运行常态化、管理规范化，源西街道制定管理制度，安排专人负责驿站管理、设备维修、日常消耗品补充等，用心用情为户外劳动者打造更优质的暖心驿站、温馨之家。
“驿站+关怀”延伸驿站服务内涵
外卖员小王笑着说：“元宵节带着孩子来驿站做灯笼、猜灯谜，孩子玩得开心，我也认识了几个同行朋友，感觉在这里大家都是一家人。”源西街道依托驿站，在满足户外劳动者正常的休憩补给等基本需求的基础上，组织开展丰富多彩的服务活动，持续创新拓展服务内容，不断增加驿站吸引力，累计开展各类活动55场，参与活动的劳动者及家庭累计达3500余人次。每逢佳节，源西街道各驿站为辖区居民开展具有浓厚节庆氛围的暖心活动，如新春写对联、元宵赠汤圆、端午包粽子、中秋猜灯谜等等，并在活动中宣传普及传统节日、传统习俗等知识；在酷暑严寒之际，各驿站开展“夏送清凉”“冬送温暖”关爱慰问活动，向户外劳动者发放防暑凉茶、药品，定时发放爱心早餐。为了更好地保障户外劳动者的身体健康，驿站举办健康义诊、安全教育、应急救助等“送健康”“送安全”活动，联合社区医院常态化开展义诊，覆盖血压、眼科等体格检查，血常规、血糖血脂、尿常规、肝肾功能等检验，心电图、腹部B超等检查项目，以及中医体质评估；举办消防演练亲子体验活动，宣传普及消防安全知识。针对户外劳动者特别是新就业群体的个性化需求，驿站还开设了成人声乐课、咖啡基础课等“夜校”创意课堂；针对儿童假期看护难题，驿站面向职工子女举办公益夏令营活动，使儿童托育“有着落”。通过“基础服务+主题活动”双线推进，源西街道各驿站服务对象、服务方式更加精准多元，得到了广大户外劳动者的一致认可和好评，小小的站点已然成为关怀服务的暖心站、凝心聚力的宣传站、传递爱心的接力站，成为工会服务职工群众的一项品牌。
“驿站+哨兵”激发治理新动能
居民赵大叔为“移动哨兵”竖起大拇指：“上个星期隔壁楼电线老化冒火星，多亏快递小哥发现后马上报给网格员，当天就处理好了！还好有他们帮忙啊！”在依托驿站提供优质服务的同时，源西街道也借助驿站汇聚户外劳动者力量，创新实施“移动哨兵”项目，将快递员、外卖员等户外劳动者纳入网格化治理体系，探索建立“发现－上报－处置”闭环机制，鼓励引导户外劳动者特别是新就业群体发挥走街串巷、人熟地熟优势，积极主动参与基层治理，变身基层治理的“移动哨兵”。如，“移动哨兵”在日常工作中发现安全隐患、矛盾纠纷后，通过微信群即时上报，网格员“接单”处置，推动基层社会治理细“治”入“微”，提升基层治理效能，进一步激发户外劳动者特别是新就业群体从“为我服务”向“我要服务”转变的热情。项目启动以来，“移动哨兵”累计上报线索30条，其中康乐路北社区通过“移动哨兵”上报有效信息化解风险隐患13起、矛盾纠纷化解率提升40%。通过“驿站服务+移动哨兵”双轮驱动，源西街道构建了“服务吸引参与、参与反哺治理”的良性循环，携手户外劳动者成为美好生活共同的创造者、守护者，实现了共治共享的双向奔赴。
