近日，深圳图书馆为读者退还十几年前办理读者证所收押金的新闻，引起不少市民关注。网友纷纷在社交媒体上晒出退还证明，“今天接到深圳图书馆电话，说我在2006年办了读者证，现在不用押金了，可以退押金和预付款了。虽然160元，为深圳的公共服务点赞。”“操作方便，随时随地可进行退款流程。”为了解退还押金的具体操作，29日，记者采访了深圳图书馆，一探这一暖心行为的背后故事。

为优化读者服务体验，深圳图书馆于2019年推出“鹏城励读证”，并采取线上线下等多渠道，持续宣传鹏城励读证。据悉，经过不断优化升级，目前该证可免押借阅10本中文图书及1本外文图书，基本满足读者日常阅读需求。对于此前付费办理读者证的市民，深圳图书馆于近期进行了电话回访，告知读者可更改读者证类别并全额退回押金，同时收集读者意见和建议，进一步提高图书馆服务质量。记者从深图了解到，自2024年12月开启电话回访工作至今，深圳图书馆累计呼出超3.5万通电话，接通1.1万人次，电话回访工作还将持续进行，读者朋友可留意相关来电。

“所有读者都可自行选择免押借阅服务。对于已经持有押金读者证的读者，可通过两种方式办理退押金。符合线上退押金条件的读者可通过‘深圳图书馆’微信公众号提交申请，经微信实名认证、图书馆系统核验及银行账户三重认证后，押金将于7个工作日内直接退还至读者提供的银行账户。读者也可携带身份证原件，前往全市加入‘图书馆之城’统一服务的市区级图书馆服务台现场办理。具体可参考深圳图书馆官方网站或拨打深圳图书馆统一咨询服务热线82841200（人工服务时间：周一至周日9:00——21:00）。”工作人员告诉记者。

目前深圳图书馆中心馆和北馆、盐田区图书馆、宝安区图书馆已开通线上退押金服务，其他区读者可通过线下方式办理。

未来，深圳图书馆将会继续优化读者证功能，积极宣传图书馆服务，持续推动全民阅读，让市民享受图书馆的丰富资源，共建开放、普惠的阅读氛围。

（作者：深圳特区报记者焦子宇胡蕾）