5月1日，永辉超市发布《关于部分门店现金结算分币抹零问题的整改说明》，针对用户反馈的“反向抹零”进行回应。声明称，近日，永辉超市关注到顾客反馈重庆金源时代店现金结算时分币“反向抹零”的问题，展开排查后发现顾客反馈的情况属实。

针对“反向抹零”问题，内部排查后第一时间做出整改。全国门店统一执行“舍分”标准：2025年4月29日起，全国所有永辉超市门店全面执行新规，即现金支付分币零头全舍，商品分位金额无论尾数为1分或9分，一律“舍去不计”，确保顾客实付金额不高于标价。

另外，启动服务补偿，即日起，所有消费存在分位差额的顾客可获得补偿，按实际分位差额的10倍进行补偿。

声明还称，特别感谢来自重庆的顾客刘先生的反馈，相关负责人将当面致歉，并给与1000元作为监督感谢金。“此次事件的发生让我们深感惭愧，我们已深刻地认识到自身存在的问题，在这里真诚地给大家说一声对不起！”