马化腾深夜扮客服！腾讯总裁接投诉电话，被骂半小时不敢还嘴。2005年深圳腾讯办公室的凌晨三点，34岁的马化腾戴着耳机，正在接听第47个用户投诉电话。电话那头的中年男子越骂越凶："你们这个破QQ老是掉线！我女儿等着收国外大学通知书呢！"小马哥额头冒汗，一边飞快敲代码一边道歉："对不起大哥，我马上查原因..."旁边的程序员憋着不敢笑——他们老板已经连续两周深夜冒充客服了。 那时候的腾讯刚上市一年，QQ同时在线人数突破1000万，服务器却天天崩溃。有次半夜系统瘫痪，马化腾穿着拖鞋就冲到机房，和运维人员一起搬服务器。搬着搬着突然蹲在地上哭起来："要是明天学生们不能用QQ交作业怎么办？"第二天他就把总裁办公室搬到了客服部隔壁，还给自己排了夜班。 最让员工难忘的是2003年非典时期。全公司隔离办公，马化腾每天给居家员工打电话："电脑够不够用？家里网速行不行？"有程序员随口抱怨鼠标不好使，第二天就收到老板亲自送来的新鼠标。财务部后来发现，那段时间公司账上莫名其妙多了几笔"鼠标补贴"，全是马化腾自掏腰包。 如今腾讯市值超过3万亿，但"Pony马"的客服习惯没改。去年微信朋友圈广告引发众怒，有网友半夜发微博吐槽，没想到收到马化腾本人回复："这个问题我们马上优化。"吓得网友截图求证："这是真的小马哥吗？"腾讯公关部无奈确认："老板的客服账号是10001，他凌晨三点还在看用户反馈。" 有细心的员工发现，董事长办公室旁边特意留了间小小的客服室。里面摆着2005年那台旧电脑，屏幕上永远开着用户投诉后台。马化腾在内部信里写道："记住，我们离倒闭永远只有三天——从用户不再骂我们的那天算起。" 👉 你用过最早的QQ版本吗？评论区说说你的QQ记忆