湖南省郴州，男子在某平台上花940元预定了2天酒店，谁知，办理入住的时候却被告知没收到预定费用和信息，拒绝为其办理入住。男子气愤不已，半个月前办理的预定，一直没收到任何退款信息，到办理入住时候，才告知无房，早干啥去了？酒店坚称和他们无关，让男子找平台去。可平台迟迟未给男子退款，客服也联系不上，无奈之下，男子将该酒店和平台一并投诉了。 据红星新闻，5月2日报道：张先生和女友，还有一位张先生的好朋友，在五一假期出来游玩，满心期待会有一次愉快的旅游经历，不曾想，因为酒店的问题，扫了兴致。 张先生平日工作特别忙，陪伴女朋友的时间甚少，惹得女朋友诸多埋怨。 他考虑马上要到了五一假期了，准备弥补一下女友，带她去湖南游玩，好朋友得知他的计划后，也主动提出加入。 为避开节假日酒店难订和涨价的窘境，4月19日，张先生便通过某平台App，预订了郴州人民路街道文化4路一家酒店的两个房间，打算5月1日、2日入住。 预付940元房费后，订单截图上显示预订成功。 5月1日晚11点，经过470多公里的长途奔波，3人一路舟车劳顿抵达酒店，本以为可以顺利办理入住，然后，好好休息一下，却被前台告知无房可住！ 酒店工作人员给出这样的解释，称他们根本没收到平台的预订信息和房费，所以没给他们留房。 张先生对此不能接受，和酒店工作人员理论起来：我是半个月前预定的这家酒店，在平台上已经支付了940元的房费，且显示预定成功，这期间，我没收到任何退订通知，我们人到了，你们才告之没给我们留房间，早干什么去了？ 可无论张先生如何据理力争，工作人员坚称没收到房费和预定信息，拒绝为张先生3人办理入住。 张先生三人气愤不已，一直这么耗下去也不是办法，还是先找地方休息吧！ 随后，他们在附近转了一圈，发现周边酒店要么价格高得离谱，要么早已满房。 无奈之下，张先生3人只好重新预订百公里外汝城县的酒店，原本精心规划的旅游路线彻底被打乱。 他们选择元熊电竞酒店，本是看中其优越的地理位置，靠近裕后街，去其他景区也方便，可新订的酒店距离想去的景点太远，许多行程只能被迫取消，好好的一次旅行，留下了诸多遗憾。 更让张先生气愤的是，酒店拒绝入住后，预订平台迟迟没有给他退款。 为了维护自身权益，张先生不仅向相关部门投诉了这家酒店，还联系媒体曝光此事。 媒体介入调查后发现，在五一期间，该酒店实际上已经满房。 而张先生预订时，每日房间价格仅为235元，到了假期却涨到了370元。这不禁让人怀疑，酒店是否因为房间涨价而反悔。 当记者联系酒店负责人时，对方表示并非故意不让张先生一行入住，而是根本没收到预订信息和房费。 酒店负责人还透露，酒店仅在美团开通预订服务，和张先生预订的平台并无合作。 至于房费至今未退的问题，酒店称钱没到账，退款应该找平台处理。 然而，令人不解的是，张先生预订的平台上至今仍能预订该酒店，而他多次拨打平台客服电话，却始终无人接听。 目前，相关部门已经介入此事，该平台也表示会尽力解决问题。 有人说，酒店和平台没有建立合作关系，平台就把房间订出去，酒店没有收到订房信息，这样平台涉及诈骗了 还有人说，订房成功，支付成功却没有房间住也不知道支付的钱去了哪里，这太极打的不孬，这球踢的比国足还臭。 那么，在法律的角度，该如何认定此事呢？ 《民法典》第508规定：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务 。 张先生通过某平台成功预订酒店并支付房费，与酒店及智行平台之间分别形成了具有法律效力的合同关系，各方应按照约定履行义务。 酒店未按约提供房间，平台未确保预订信息准确传达，均违反了合同全面履行的原则。 《民法典》第577条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任 。” 本案中中，酒店未能提供预订房间，平台未能有效保障预订服务，都构成违约，张先生有权要求二者承担违约责任，包括退还已支付房费，并对因行程变更导致的额外费用支出、旅游体验受损等损失进行合理赔偿。 《消费者权益保护法》第44条：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。 网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任 。 如果平台明知或应知酒店可能无法提供预订房间，却未采取措施，就需与酒店承担连带赔偿责任，张先生可以向二者中的任意一方要求全额赔偿自己的损失。 如果相关部门介入以后，此事仍未得到妥善解决，张先生可以走法律程序，追究酒店和平台的责任，维护自己的权益。 信源—红星新闻-2025-5-2。