销售是所有岗位中对接资源和人脉特别多的，也是视野认知相对能掌握一线信息的。在这个过程中，懂得整合强大资源、善于聚力借力，便成为销售的核心竞争力 很多时候与客户的合作功亏一篑，往往源于一些容易被忽视的小细节: -- 1.直接要联系方式 错误:我现在留个您的电话吧，可以吗? 正确:其他注意事项我发您吧，您看是v还是电话方便点呢? 分析:人都有防备心理，索取联系方式时不妨从利他角度出发，用客户能接受的理由来说服比如为其提供注意事项，让客户更愿意分享联系方式 -- 2.回访顾客，增加粘性 错误:感谢，非常期待你的回复 正确:期待可以了解你更多的想法，到时候我会多问候您使用情况 分析:单纯期待回复显得平淡，而从客户角度出发，关注其想法与使用情况，能让客户感受到你的用心与关怀，增加彼此粘性 -- 3.拒绝顾客，不懂钓鱼 错误:这个没有折扣的 正确:同等品质的情况下，不会再有比我们更更低的价格了，如果你真的想要的话，我们可以先确定合同，我去帮你优先争取 分析:拒绝时太过生硬容易让客户心生不满，通过转移重点，如先确定合同再争取优惠，能让客户更容易接受拒绝，同时保持合作的可能性 -- 4.跟进顾客 错误:亲爱的你考虑得怎么样了? 正确:亲爱的您还有哪些地方疑惑或者其他需求都可以问我，我给您提供一些专业建议 分析:直接催促答复往往难以得到理想结果，委婉地表达关心，询问客户疑惑与需求并提供专业建议，能让客户更愿意与你沟通，推动业务进展