“这个局长格局太大了”，湖北宜昌，女子一家自驾游，到宣恩县后发现酒店全满了！于是，她抱着试试看的心态求助当地文旅局，怎料，最后竟住进局长家！网友： 给游客带来的暖意花多少钱的广告也买不到， 必须点赞！ 假期出游最让人头疼的是酒店爆满，湖北宜昌的王女士和家人一起自驾到宣恩县旅游，就遇到了这件头疼事，据王女士讲述，她们五一出游是一场说走就走的旅行，没有提前在网上订酒店，到了之后才发现游客真多，每家酒店旅社都爆满。 抱着试一试的态度王女士给当地文旅打了电话，希望能得到帮助，没想到这个电话让他们一家人直接住进了文旅局局长的家，而当时不知王女士一家人遇到没有住宿的困境，文旅局的一些工作人员纷纷把自家的房子腾出提供给这些游客居住。 新闻报道后，许多网友认为这是城市温情、全民宠客的例证，局长带头，干部职工和市民纷纷响应，让游客感受到 “超越标准化服务” 的温情，真正的以服务游客为中心，只为解决问题找答案。 5月2日晚，王女士一家在宣恩遭遇住宿难题，文旅局迅速响应，不仅妥善安顿了她们，还同步开启“应急模式”。当晚，面对陆续打来求助电话的多名游客，文旅局立即启动应急预案。 次日（5月3日），工作人员带头腾出私人房间，更在当地体育馆火速搭建100多个应急床位，为滞留游客撑起临时“温暖港湾”。 从电话求助到落实解决方案，文旅局用高效行动，既解决游客的燃眉之急，也让大家能以饱满状态畅游宣恩美景，这份“急游客所急”的速度与温度，堪称旅游服务应急处理的教科书案例。 还有现在不少官员开始分享生活、用 “大白话” 沟通，确实能让老百姓觉得他们更亲近，不再是高高在上的样子。 这次宣恩让游客住局长家、市民主动帮忙，靠的就是 “非标准化” 的情感服务，相比冷冰冰的流程，这种 “人情味” 反而成了景区的独特招牌。 事后，王女士还特意写了感谢信感谢文旅局局长的热情接待，直言这是他们最在宜恩最美好的回忆，难以忘怀。 信源：光明网