湖南株洲，62岁老人病重，女儿想取出母亲定期的5万元，但柜员告诉她，要老人本人来才可以取钱，女儿着急救母亲，只好和家属们一起把老人抬过来，但是在面容解锁的过程中，老人有气无力，无法眨眼睛，他们解锁了两个多小时，都没有把钱取出来，直至老人离世，发生这样的事，老人一家人都非常气愤。 5月14日，彭先生来看病重的姑妈，她的腿摔断了，加上又有别的病，情况非常危急，需要赶紧救治。 彭先生的姑妈的女儿，和家属们商量了一下，决定将母亲定期的那5万元取出来，先给母亲看病，大家都同意了，彭先生的姑妈也在虚弱中，得知女儿的决定，她也闭着眼睛点头同意了。 于是老人的女儿和女婿就跑去取钱，他们拿了相关的资料过来了，但是柜员告诉他们，取定期的钱，那是要老人本人来取的。 当时老人的女儿就着急地说了，这老人病得很重，根本来不了，她哀求柜员帮忙把钱取出来，但是柜员，还是态度坚决，要本人过来。 老人的女儿想到母亲的病拖不得，她想着取钱也就是那么一会儿的功夫，反正来看老人的亲人也多，能帮一下，她决定回去把老人抬过来。 老人的女儿回来后，和彭先生，还有一些家属，就让老人坐在轮椅上，他们一起把老人抬到了柜台前。 这下柜员们无话可说了，只好帮忙办理取款的业务。 但是在办理业务的过程中，发生了一件让大家都束手无策的事。 本人取钱，需要本人脸部解锁，在脸部解锁过程中，要眨眼睛，要摇头，这就非常为难老人了。 老人的女儿也是很不情愿地把母亲叫醒，让母亲配合工作人员。 可怜的老人，她其实已经非常虚弱了，她根本连抬眼皮都抬不起来。 就是因为老人抬不起眼皮，就眨眼睛的这个过程，他们就办理了整整两个多小时，这个面部解锁都依然没有解决。 后来柜员也无可奈何，不知道该怎么办，那5万元依然没有取出来。 老人的女儿看着母亲痛苦的样子，就想去恳求柜员，让他们不要搞那么复杂了。可老人的女儿还没有去求他们，老人就离世了，发生这样的事情，老人的女儿，还有其他家属，都非常难受。 大家没想到，抬老人过来，是想取钱救命的，现在反而钱取不到，老人命没有了。 发生这样的事情，老人的女儿以及所有的家属都无法接受。 后来彭先生和老人的女儿才知道，工作人员其实是可以上门服务的，没必要把老人抬到柜台前来取钱，这样老人就不用被折腾，在医院发生突发的情况，医生也能及时救她。 可现在老人突然失去呼吸，根本来不及把她抬回去，医护人员也来不及过来救她。 老人就这样白白地失去了生命，老人其实也就才62岁，如果没有这一折腾，估计老人还躺在医院里，依然有生存下去的希望。 现在仅仅是因为取钱，还取不到钱，反而在柜台前离世了，发生这样的事，实在让人难以接受。 这件事给老人的家属们都带来了很大的震撼与愤怒，同时也给广大的网友带来了很大的困惑。 为什么工作人员一开始没有告诉老人的家属，可以上门为老人服务，帮老人取钱？ 为什么一定要让老人的家属把老人抬过来，老人本来就病重，还摔断腿，家属也是这么跟工作人员说过的，她们为什么不能体谅老人，主动提出上门服务。 还有一个疑问就是，老人既然已经来到柜台前了，为何不能简化程序，尽快帮老人取钱，如果他们能够具体情况具体操作，那么老人也不会白白地被折腾失去生命。 发生这样的事，确实让老人的家属们感到气愤，更是让大家不理解。 那么该如何通过法律的角度，来分析此事？ 1、老人把钱存起来，和存款行构成合同关系，那么他是存取自由的。 《商业银行法》第29条规定：商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则。 老人都已经来到柜台前了，因为柜员没有具体情况具体操作，导致老人取不出钱来，为此失去了生命，这确实让人难以接受。 2、柜员已经看到老人如此病重了，他们没有根据老人的情况，找到解决的办法，让老人轻松取到钱，他们是存在过错的。 《民法典》第1165条规定：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。 因为他们在帮老人取钱的过程中，操作有所不周到，也没有提出上门服务，这是他们工作上的失误，所以老人在他们面前离世，他们应当承担一定的责任。 3、面对病重的存款人，如果他们无法到柜台前取钱，那么柜员应当提供上门服务。 老人的女儿已经向柜员说明了情况，当时柜员就应该告知家属们，他们可以提供上门服务，那么老人也不至于发生意外。 那么你对于抬老人去取钱的这件事有何看法呢？（来源：大象新闻-2025年5月15日）