网传株洲农行要求重病客户亲自取钱，最终在银行去世，公众舆论骂声一片。我建议大家先别急着喷，因为现阶段株洲农行与逝者家属说法出入实在太大，双方各自表述侧重点完全不一样。 逝者家属的说法：长辈急等钱治病，女儿去银行取钱，当面告知银行工作人员长辈身体情况极度不佳，银行工作人员执意要求重病客户亲自到场办理业务。重病客户到场后由于精神状态不行，完全跟不上面容识别系统眨眼摇头的节奏，折腾一个半小时人就不行了，120展开急救后宣布死亡。 株洲农行的说法：客户女儿第一次取款时连续按错三次密码，客户女儿表示会带母亲前来办理业务但并未告知银行母亲身体状况。重病客户到场时银行工作人员告知家属这种情况可以提供上门服务，内勤行长告知急救状态下银行可以把钱直接打给医院，家属未表态。随后家属表示不打算送老人去医院了，要求直接支取存款办理后事。 同时在《金融一线》的报道中，有位当地知情人员透露客户女儿第一次取款时连续按错三次密码，银行工作人员表示挂失重置密码只能本人到场办理。这一点与家属和银行的说法都能对得上，只不过家属说银行要求本人到场才能取出钱来，而银行讲只有本人到场才能挂失重置。 目前争议主要有两点，首先是客户女儿第一次取款时到底有没有向银行工作人员说明母亲身体情况，这一点至关重要；其次是重病客户到场后面容识别反复折腾的漫长过程具体是怎样进行的，银行是否充分介入。 这事儿其实不难查，公安机关只要调取监控盘问当事人就可以得到较为详细的时间线经过用于还原事实划定责任，我建议大家还是等公告出来再下结论。 最后我提醒各位一下，如果家里老人意识清醒但行动不便，家属完全可以去银行申请上门服务；如果老人意识不清，急需提款治病，可以告知银行让工作人员直接把钱打进医院；如果老人意识不清，家属取钱另作他用，则需要去有关单位公证自己身份为客户监护人再去银行支取。总而言之一句话，不要折腾老人。