湖北武汉，一位顾客在某串串店用餐结束后，店老板通过小程序来识别签子数，结果显示有222根。可是顾客觉得数量不对，于是又自行清点了一遍，发现仅有119根。后有网友认为应当3倍赔偿，这是欺诈。但店老板却表示：“软件错误，已退还差价，应该互相理解。”

（来源：齐鲁壹点）

5月16日当天，几名顾客到某串串店用餐。在用餐结束后，餐厅工作人员用小程序对签子的数量进行图像识别，然后自动报数。

随后，工作人员将报出来的222根签字数输入结账机器，总共293元。

顾客付了款后越想越觉得不对劲，于是将未收起来的签子拍照后数了一遍，发现只有119根。

随后顾客拿着证据找工作人员说理，工作人员亲自数了一遍发现的确是119根，于是给顾客退还了差价，但拒绝承担额外赔偿。

事后店老板回应称：“平时都挺准的，至于为啥会多数这么多，那得问小程序平台了。”

关于顾客要求额外赔偿一事，店老板是这样解释的：“这就是一件小事，没必要上纲上线，非要3倍赔偿”。

然而有多位网友表示曾在同一家店遭遇了类似的问题，甚至有人晒出账单显示，同一餐品在不同日期被多算20~50根签子，甚至有消费者称：“店员会故意将签子堆叠，导致识别混乱”。

1、那从法律角度来说，该餐厅的行为是否构成消费欺诈？

消费欺诈行为一般是指商家为了利益，出现缺斤少两，以次充好等，欺瞒了消费者，使得消费者受到损失的行为。

根据《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

由此可见，如果商家存在消费欺诈事实成立，那么顾客可以要求商家在退钱的基础上，额外可以获赔至少500元。

本次事件中，商家是用数签子软件来数签子的，在顾客发现问题后，又人工数了一遍，然后退还了差价。

从这一行为上来看，还无法认定商家存在消费欺诈的故意。

虽然有不少人说，之前也在该店遇到了同样的情况，但也无法认定商家就是故意存在欺诈的目的。除非能证明商家存在长期的，且多次存在数错签子的行为。

因此，商家仅退还差价也不是不行。

2、顾客要求额外赔偿是否属于过度维权？

商家认为，数签子错误是软件的问题，不是商家故意而为，所以额外要求3倍赔偿是过度维权。

但是这里要纠正一下，三倍赔偿是消费者的法定权利，并非过度维权。

况且消费者和商家一样，又哪里知道软件会数错签子，所以顾客提出3倍的赔偿，也是合法且合理的维权。

我们指望一个消费者来精通法律的具体含义，那也是不现实的。

不过既然这家店已经发生过多次算错签子的情况了，那之后还是建议软件和人工一同使用，别总把软件的问题挂在嘴边，总得想办法解决才是。

当然，作为消费者也要上心了，在吃完后可以自行数下，避免到时候出现算错的情况。

对此，您怎么看？