一张破嘴惹的祸！”2015年，浙江一女子吃火锅叫服务员加汤，由于顾客太多，服务员耽误了一会，女子大怒，说要找老板投诉并辱骂服务员，服务员骂不还口，不料女子竟然开始骂服务员的母亲，服务员气地将一张壶热水浇向女人，随即服务员又踹向女人，表示，骂我可以，但骂我母亲就是不行！女子随后被送去了医院！全身40%被烫伤！ "你敢骂我妈，这就是下场！"对于快要满18周岁的小朱来说，从他两岁开始因为离婚，便再也没出现过的母亲，是他心里永远不能触碰的伤。然而，这个从未感受过母爱的少年，却在2015年8月24日那个闷热的夏夜，用一盆滚烫的开水，为自己筑起了一道鲜血淋漓的防线。 监控画面显示，当晚6点43分，这个1米8的瘦高少年从厨房端出一盆冒着热气的水，步伐坚定地走向正在用餐的林女士。他的眼神里没有犹豫，只有一种令人心惊的决绝。 当开水从林女士的头顶倾泻而下时，整个火锅店的空气似乎都凝固了，不少食客手中的筷子都悬在半空，服务员张着嘴发不出声音，只有林女士撕心裂肺的惨叫声在店里回荡。 "我当时脑子里就一个声音：她可以骂我，但不能骂我妈。"事后被警方控制的小朱这样说着。这个在同事眼中"内向勤快"的少年，在审讯室里终于崩溃大哭起来。他说自己根本不记得母亲的样子，但每次只要听到别人骂他"没娘养的"这种话，都会气得想打人。 对于普通人来说，"母亲"或许只是一个称呼，但对小朱这样的成长创伤者而言，却是不能触碰的禁忌。 “难道你妈没教过你吗……”林女士先是颐指气使地命令他，再是公开发微博投诉他们店，再加上林女士在争执中脱口而出的这句辱骂，直接导致少年心中积压18年的委屈、愤怒和痛苦瞬间爆发，所以小朱在泼了开水以后，仍不觉得解气，还用力地踢了林女士好几脚。 更令人唏嘘的是，这场冲突本有无数次化解的机会：如果林女士能多等两分钟再加汤，如果小朱能控制住情绪去叫经理，如果店长能及时介入调解...... 可现实没有如果，29岁的林女士只能躺在医院，忍受着全身42%烫伤带来的巨大痛苦，她才7个月大的孩子也只能被迫断奶；而差一个月成年的小朱，要面临的是故意伤害罪的刑事指控，他梦想中的"往管理层发展"也就此断送。 这起事件也给大家敲响了警钟：在服务行业，消费者与从业者的关系不该是"上帝与奴仆"，而应是平等的互相尊重。 当我们享受服务时，别忘了对面站着的也是一个有血有肉、有尊严有底线的人。要知道，有时候压垮一个人的不是繁重的工作，而是一句伤及尊严的恶语；能够摧毁一个生命的，可能只是一句无心却致命的辱骂。 只能说，在这个容易暴躁的时代，我们都需要学会给情绪装上"刹车"。因为有些伤害一旦造成，就再难挽回；有些底线一旦突破，就再无退路。就像一位网友感叹的那样：这世上最贵的，往往就是因一时冲动付出的代价。 信息来源： 温州新闻网|客人微博投诉，服务员挨批 温州火锅店服务员开水浇顾客
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