2023年，安徽一男子开新车回家，下高速时觉着收费高了。收费员说：您这车在高速跑了295.8公里。男子低头一瞧仪表盘，火冒三丈！新车出厂到现在，总共才跑259公里，高速上这多出来的36.8公里，哪来的？！ 这不，2023年刚开始没多久，安徽的周大哥喜提新车，心里那个美啊，就等着开回家给大伙儿炫耀炫耀呢。从挑车到开走，他全程笑得跟朵花似的。一路上，新车跑得飞快，周大哥心里那叫一个痛快。可是，一到高速出口收费站，剧情就反转了。收费的小姑娘告诉他，车在高速上飚了295.8公里，得按这个数儿收钱。周大哥一听，低头瞅瞅仪表盘，这一瞅不要紧，新车从出厂到这会总共才跑了259公里，这里面还得算上没跑高速那段儿。这凭空多出来的36.8公里，让他心里直犯嘀咕，火也噌噌往上冒。周先生那新车，可是他左挑右选，眼睛都快挑成斗鸡眼了才定下来的宝贝。从车型PK到最后交钱提车，那叫一个步步惊心，全是他的心血啊。当他一脚油门，风驰电掣般把新车开上了高速，心里头那个美，跟吃了蜜似的，对未来那是满满的期待。可万万没想到，这高兴劲儿一到收费站就立马歇菜了。收费的小姐姐冷不丁来了一句：“系统显示，您这新车已经狂飙了295.8公里啦！”周先生一听，心直接掉进了冰窟窿里。周先生一听收费员的解释，立马淡定地给怼了回去：“哥们儿，你看看我这新车仪表盘，明明白白写着才跑了259公里，这还得算上城里头七拐八绕的呢。就算全按高速算，我也跑不出295.8公里这数儿啊！这差得可不是一星半点，明显是系统出bug或者有人手滑了吧？” 收费员呢，跟念经似的：“系统算的嘛，肯定没错。”这话说得，跟没说一样，简直是在火上浇油。周先生心想，高速路管理方作为为人民服务的部门，计费系统得靠谱啊，出了问题也得给个像样的解释吧？结果呢，人家就跟复读机似的，翻来覆去就一句：“系统不会撒谎。” 这事儿在网上一发酵，立马炸了锅。大伙儿一边儿质疑高速收费系统是不是中邪了，一边儿吐槽服务人员的专业水平是不是睡午觉时落枕头底下了。从技术层面扒拉扒拉，感应器罢工、数据传错了道儿、算法脑子进水了，哪个不是可能的原因？再往深了挖，管理上的猫腻可就多了，不透明、不沟通，这都是硬伤啊！搞定这事儿，得全方位下手。头一桩，得给收费系统做个全身SPA，升升级，保证数据准得跟标尺似的；接着呢，得给工作人员上上“服务101”课，让他们对付各种奇葩情况都能游刃有余；最后，整个透明公开的“喊冤热线”，让大伙儿觉得不对劲儿的时候，能有个地儿说理去。 这可不是小事儿，一不留神，民众对公共服务的信心就得动摇。这年头，信息技术嗖嗖地发展，咱们得琢磨琢磨，怎么用这些高科技玩意儿，给社会好好服务服务，这事儿，咱都得上心！
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