2024年9月11日，上海，一女子花21360元，网购2箱茅台酒，6个月后，又花9900元买了1箱，突然有一天，卖家客服联系女子，要求加微信，说给她退780元的差价，可奇怪的是，钱还没退，女子竟然被对方给删除了，她再去商铺一看，茅台酒竟全部下架，女子担心起酒的真伪来，她一检验，顿时傻眼了... 去年9月，吴女士最近经历了一件特别窝火的事。 她在一家大型电商平台上购买茅台，结果不仅可能买到了假酒，还在维权过程中屡屡碰壁。 去年9月11日，吴女士在平台上一家名为“梵克雅白酒专营店”的店铺看到飞天茅台价格合适，便让家人下单购买了两箱，共花费21360元。 今年3月22日家中请客，她又在同一店铺下单一箱，支付9900元。因对店铺和平台都有信任，她收到酒后并未立即检查。 直到4月11日，吴女士接到自称商家客服的电话，说要退780元差价，并要求加微信操作退款。 吴女士起初警觉，要求先通过平台验证身份。对方随后确实在平台上发起退货申请，称退款将从平台到账，再由她转一部分差价回微信。 她认为平台流程有保障，便同意操作。 可几天后仍未收到退款，再联系，对方已删除她微信。 意识到可能被骗，吴女士立即联系平台投诉。结果平台称联系不上商家，建议她报警，表示平台“不予介入”。 吴女士愤怒地要求升级投诉。 当天晚上，一名自称是店铺工作人员的人来电，竟在电话中承认售假，并表示愿意按“假一赔一”赔偿，让她节后联系财务处理，一部分退款走平台，一部分走微信，吴女士勉强接受。 然而5月2日，平台客服主管来电称查验结果是“酒是真的”，还说店铺关停原因不明。 吴女士质疑酒未检测，平台如何判断真假。客服最终改口称会“进一步核查”。但5月5日卖家却突然变卦，称因店铺被平台封禁，已无法赔偿。 吴女士继续联系平台，表示手上仍有对方微信、手机号等线索，但平台客服表示“不认可这些信息”，只按内部流程处理。 5月6日，客服称3月那一箱酒可以退货退款，平台先行垫付，还给出退货地址。 但5月8日得知她此前还购买过两箱后，又称金额太大，此事不再受理。5月12日，平台发短信称让她去找监管部门解决。 5月16日，她再次致电平台，客服仍称平台不管，要她自行联系商家。 为了自证清白，吴女士向记者提供了录音和微信聊天记录。录音中，卖家明确承认售假并表示愿意赔偿；聊天记录也写明“愿意假一赔一”。 记者调查发现，该店铺已在平台上下架，公开资料显示其为个体户，营业范围虽包括酒类销售，但并无茅台授权。 有业内人士指出，茅台对经销商要求严格，像这种个体户店铺，售假可能性极大。 记者再次致电平台客服，得到回应称，是否为假酒需贵州茅台打假办鉴定，即便确认售假，平台仅提供退货，不负责赔偿，其他需消费者自行与卖家解决。 吴女士感慨，自己在该平台购物十多年，从没遇到过这样的事，如今却因信任反而受害。 她已联系茅台打假办，准备让专业机构鉴定真假，并表示会向市场监管部门投诉，坚持维权到底。 信源：上观新闻