安徽合肥，女子带着一泰迪狗逛商场，不料，小狗尿在地毯上，尿渍直径1厘米，店铺索赔400块清洗费，女子无奈，只好赔了400元，但要求店铺拿出清洗凭证，可店铺只给她一张发票，上面写着600元清洗费，女子怀疑被坑，把事情发上网，让店铺拿出洗地毯的图片或视频证明，要么，退还清洗费，并3倍赔偿，公开道歉。
据合肥在线5月27日报道了一件因宠物在商场尿脏地毯，主人赔偿400元后，觉得不合理，事后反悔，要对方退钱的事件，值得探讨。
5月19日晚上9点多，杨女士带着爱宠微小型泰迪犬和朋友一起到商场逛着玩。
经过一家店铺门口，正准备进去呢，小狗颠颠跑到店铺门口的地毯上尿尿。
养过狗的都应该知道，小狗到了一个新的地方，有时会撒尿做标记，这是动物的习性。
这时，一个眼尖的店员看到杨女士的小狗在地毯撒尿，这还了得，立马喊了一声，冲上前去拎起小狗。
但也为时已晚，小狗还是在地毯上留下了约直径1厘米的尿渍。
店员告诉杨女士商场有规定，带宠物进来，必须要抱着宠物才能进店。
可是地毯上已经被小狗尿渍弄脏了，店铺让杨女士按照一平方米480元的清洗费赔偿。
杨女士难以置信，清洗地毯要这么多钱吗？
店员告诉她，这是公司规定的清洗价格。
杨女士不服气，那把你们公司规定拿出来啊？
不料，被对方拒绝。
事已至此，协商后，杨女士最后还是赔了店铺400元的地毯清洗费。
杨女士同时也提出要求，既然赔偿400元，自己得看到地毯清洗的视频、图片或者清洗的凭证。
此后，杨女士一直等，一直催，过了两天，店铺给她一张清洗地毯的发票，上面写着600元。
杨女士看着发票上的金额和店铺声称的公司规定清洗费标准不一样，而且，她在网上也没有搜到发票上的干洗店。
于是，杨女士陷入怀疑，第一，清洗一平方米地毯真的要花这么多钱吗？
第二，发票上的干洗店真有吗？
第三，店铺到底有没有清洗地毯呢？
随后，杨女士把这件事情发到网上，一石激起千层浪。
据了解，发票上的干洗店是存在的。
该店铺知道这事被发网上后，找杨女士协商，事发当天拎狗的店员口头给杨女士道了歉。
而店长和杨女士商量，要以个人名义给杨女士送一瓶香水，想让她把帖子删掉。
不过，杨女士却不满意这种方式。
杨女士说，我不要他们送的香水，有两个选择，一个是店铺拿出清洗地毯的证据，比如图片或者视频。
另一个是退还清洗费，并三倍赔偿，还有公开道歉。
店铺方表示，已上报公司总部，请等待处理结果。
杨女士和店铺因为小狗尿脏了地毯一事，僵持在这，双方各自应该承担什么样的责任呢？
1、杨女士在这件事中，也存在一定过错。
据了解，该商场是“宠物友好服务”商场，并且在12小时内提供宠物推车、便便袋、隔尿垫。
另外，商场也规定，禁止携带大型犬，请将爱宠抱在怀里，或者放在宠物推车、背包里，严禁宠物直接在地面上活动。
此事中，杨女士并没有将小狗放在宠物推车或者背包内，导致小狗在地毯上尿尿，违反了商场规定，存在过错。
因此，杨女士需要对小狗造成的损害承担侵权责任。
2、店铺索赔400元清洗费，可能缺乏合理性，且举证不足。
店铺向杨女士索赔400元清洗费，只提供一张发票，但没能提供充分的清洗证明，比如清洗合同、清洗前后的照片或视频对比记录等。
店铺提供的发票显示清洗费用为600元，与索赔金额不符，存在价格不透明，索赔金额过高的嫌疑。
据了解，按最低价格计算清洗直径1厘米的地毯，也至少需要200元左右。
所以，杨女士觉得店铺索赔的金额明显过高。
杨女士有权要求退还清洗费并三倍赔偿吗？
《民法典》第1184条规定：财产损失应按照市场价格或其他合理方式计算。
如果，店铺索赔金额缺乏合理性，且未能举证证明实际损失，需承担举证不足的责任。
另外，如果店铺能证明确实清洗了地毯，但证据不充分，那杨女士的三倍赔偿诉求，有可能不会得到支持，而要根据实际损失进行赔偿。
3、商场允许宠物进入，但规定“禁止宠物直接在地面活动”合理吗？
商场允许宠物入内，体现了对养宠人士需求的尊重，符合宠物友好理念。
但是，宠物随地排泄、抓挠物品等行为可能对公共场所环境造成污染或损坏，甚至还有可能惊吓到其他顾客。
所以，商场作为公共场所管理者，通过强制使用推车、背包等工具，能够有效减少宠物与地面的直接接触，这样能降低一些卫生和财产损失的风险。
因此，商场应该在入口处设置醒目标识，明确要求宠物必须放在推车或背包内，并安排工作人员在门口提醒顾客。
对不遵守规定的顾客，商场可以拒绝其携带宠物入内，避免事后纠纷。
对此有网友认为，没让她全额包赔地毯、仅索要清洗费已经够仁慈了，对于这种不遵守规则的“人”，就该从重从严处罚，你觉得呢？
信源：合肥在线-2025-5-27
这题我会，正规清洁公司清洗地毯，以前400起步，现在市场卷起来了，200-300，至于合同正常是不会有的，洗这么点东西有时候立马要上门谁还签合同，至于这种特事特办的那就客户出邮寄费，清洗师傅身上又没有章子，收据照片或者发票是可以有的
大汉铁骑
养狗的最爱无理取闹了
大黄别闹 回复 06-01 01:03
那是她老公
一九八五属牛的 回复 大黄别闹 06-01 07:13
也有可能是她儿子，幺儿
用户10xxx04
应该全额赔地毯，还要我净化空气
用户10xxx12 回复 06-01 10:30
对，要什么清洗费，扯不清，直接要新地毯多省心
暗夜骑士 回复 用户10xxx12 06-01 12:15
我也是这样建议的。让她多赔点钱。
钢都有铁有山有水有才子
要少了
长尾巴的柯基 回复 05-31 22:03
应该六百
用户94xxx02 回复 06-01 15:46
要600正好，
随心
自行清洗就没有人工费了吗，还要发票
迷迷糊糊 回复 用户70xxx36 06-01 13:01
我自己洗的呢？你都认可这个价钱都给了
用户70xxx36 回复 06-01 12:02
给了钱，要凭证还是对的，这个没毛病。哪怕在路边摊买个发卡，顾客也有权利索要凭证的。人家没有，不给，可以不买。 就像人家要400块钱清洗地毯费用，直接找商家要凭证，假设商家死活不给，没有，那可以不付钱的。如果有，那该给就给。价格不合理再去工商、物价、市场监督管理投诉。 这是正常的普通流程
快乐大力哥
不是，你赔我钱，我什么时候洗还就你的要求？你撞了我的车，不管公了私了，我修车时间还得向你报告？你管我修没修，还是去吃喝嫖嫖了？
张昊 回复 06-01 07:24
当然，除非交警开的单子上有注明赔偿金额，只有车损描述的话，一般责任方保险公司都要见发票付钱，定损的金额都还要跟4S店修还是小店修挂钩。
卷毛皮球 回复 06-01 08:40
当然了，洗了多少就是多少而且要在合理范围内，我不是说这个女的带狗逛商场就对，但是出现问题赔偿就应该真实，这跟车子剐蹭不一样，撞你后屁股一下赔个200拉倒，你什么时候修车，修不修都没事，如果要500超出了对方的预算或者认为的市场价格，那就要提供证据了
台湾舰
建议店铺别收钱了 让狗妈帮狗仔舔干净就行 弄脏别人的东西哪来的勇气去质疑别人怎么处理？？？
用户10xxx24
应该罚款2000
小马哥
得了便宜还不卖乖，自己错在先，还要三倍赔偿，不要脸，贪婪的家伙
用户13xxx23 回复 06-01 08:34
养狗的会越来越像狗
King 回复 用户13xxx23 06-01 09:09
你这话讲的，什么越来越像，那就是真狗！
杠精去死
带狗进商场你特么还有理了
ZHV1539 回复 06-01 15:37
看完再说。。。只是要求抱着，不能落地。
定格丿Forever
与发票金额不符！？那再叫她赔200。。
普通路人甲 回复 06-01 17:57
那就涉嫌虚开发票了吧，后果严重
竹之歌 回复 普通路人甲 06-02 00:29
商场息事宁人，自行掏腰包不齐剩下的二百，也合理吧！
麓城
儿子犯错，老娘买单，没毛病
那个夏天
你给人家地毯弄脏了还无理取闹这个顾客过分了
星叶 回复 用户10xxx81 06-01 14:16
看完新闻在哔哔，人家那是相互说好价格，女的同意了，如果你当时不同意，另说，你去医院看病你不同意的检查医生给你开了你会付钱吗
用户10xxx81 回复 06-01 13:56
没给钱叫无理取闹，给了钱，那就是合理诉求，你车把人撞了，别人要多少你给多少？难道不要医院发票？
驻倭华军
赔张地毯多好
一千零一夜
让它把地毯买了。还有人工费让它出
用户18xxx94
太过分了～这样也要400块？不如让泰迪在她家床上尿一泡就算了吧，X得饶人处且饶人
清清苹果香 回复 06-01 03:59
那你怎么不晓得呢？带狗进去那一刻就注定了你们不是什么好人，正经人谁带狗进去！
榴莲 回复 06-01 05:58
我倒觉得要少了！谁家店铺乐意搞坨又骚又臭的狗尿呀！太恶心人了心理阴影也得赔！
用户10xxx89
赔全新的
永远高唱我歌
遇到过一老头带着狗在我们店门口垫子上拉屎，营业员去驱赶，老头说吓着狗了，让给狗道歉。
看看
估计人店铺本来地毯一年洗个两三次，你这尿了，这个月就要洗了，但也不会立马去洗，并且要洗也不可能单独洗那个尿渍清洗整个，应该赔整个清洗费
张红伟 回复 猥魅之心 06-01 13:53
不一定高，自己洗不算钱都没事，但是在万象城的店铺没有地方可以洗的，也没有多余的员工会过来洗地毯的。除非老板自己洗或者送去附近干洗店。感觉他们的毯子应该不是太差的，价格应该也不会太便宜
猥魅之心 回复 06-01 13:38
说实话400块有点高，你可以自己了解一下行情。赔了钱以后要求提供视频和发票也没问题
15xxx92
可能地毯很大，不能只洗弄脏的一部分，也不能把弄脏的部分割下来洗
卷毛皮球
确实有这种情况，洗完一块剩下的地方咋看咋不顺眼，很少有只洗一点点的
聚华
不应该要钱，就让她洗干净。。恢复原样。。。误工，运输，请人，清洗 ，400够吗？
张鸿钧侃百科
怎么说呢这就好比小仙女开车把别人撞了，赔钱不是理所应当，你管人家拿了这个钱修不修车，或许人家拿个胶带粘一下先将就着，小仙女总不能只赔个胶带钱吧？
猥魅之心 回复 06-01 13:39
开车剐蹭赔200是因为去4S店不止200，你较真我也较真你可能要出2000。但是对方直接让你出2000，你也出了，你是不是要对方证明确实去4S店修了？
用户87xxx63
这种狗就应该打死算了，
传说中的天才
400是协商赔偿的清理费，不是实际清理费，在协商时就应该明确，难道除了清理费以外店家的人工费就不是费用了吗？
用户69xxx84
虽然宠物尿迹仅一平方厘米，但整个地毯要洗，不可能只洗那一块吧？
二泉映月
反对养狗或遛狗是你的权利，但借对狗的反感而去支持商家讹人的行为就有点过了。
WTFran 回复 06-01 09:44
这特么算讹人，就算让他把地毯换一个都合理，这不耽误人家做生意，地毯拿去清理，是不是浪费的人家的时间，精力。这些钱能算吗？
爱吃鱼的猫 回复 WTFran 06-01 15:30
这个事情，说真的，人家要求发票或者视频很正常啊。谁知道到底清洗费用是多少，有些人说什么车子被剐蹭了赔了钱就没去修什么的，但是那个不一样啊，车祸赔钱都是有规定或者依据的吧？当然，女的肯定也有错，虽然是宠物友好商城，但是也需要用宠物推车或者抱着
汕尾孤单寂寞无聊冷的27岁大叔
那就奇怪了，直接证明自己有去清洗不行吗
用户16xxx08 回复 06-02 12:46
什么是有去清洗？
汕尾孤单寂寞无聊冷的27岁大叔 回复 用户16xxx08 06-02 18:27
我是觉得直接重新带过去清洗不行吗，干嘛要认错？
朴素而天下
泥煤的，还要清洗合同？
淡然
想钱想疯了
彼此彼此
你把我车划了，赔我400修车费，我不去修还不行？没提供修车视频，证据我还得赔你1200？？？这啥逻辑？我不修咋了？就问你划没划我车？
生命的承载 回复 张昊 06-01 12:55
你要是说新车首划，不存在多赔点钱，车主认可的话。那车主要求划伤部位整体恢复原始状态（原厂原漆原工艺），你认不认呢？
张昊 回复 06-01 07:38
划车不知道你说的是交通事故，还是故意损害财产。赔你的400到底是私了还是有保险公司和交警的参与。 但是法律上，对于车这类的财产损失，赔偿的目的都是”恢复原状”，不管是小仙女还是老大爷划的，你的确要出示证据证明恢复原状的损失，如果是私了，人家不主张证明是懒得跟你磨，但是不代表没有这个权利。也不认可什么新车首划要多赔点钱这种常人概念上的损失
用户15xxx18
网暴自己？
一梦
重点不应该是发票的问题吗
别来无恙 回复 06-01 06:43
什么时候洗，找谁洗，洗不洗那是商家自己的事。该赔偿就得赔。比如别人撞了我的车，就得按评估价赔我钱，至于我修不修，去4S店还是修理厂，用原厂件还是副厂件那是我自己的事。
WWIII
说清洗费是给你面子，说罚款就老实了
用户50xxx06
要400，发票开600，这一倒手，店员自己能挣300块。
用户84xxx42
感觉还收少了，清洁工清洗一次地毯起码八百到一千，谁会只为了清洗一平米地毯上门
用户13xxx23 回复 06-01 08:37
这个应该公事公办，找有资质的正规清洁公司上门清洁，开发票，具体赔偿金额按照公司提供的清洁合同来，如果高于400元，起诉狗主人补足差价
zeasky 回复 用户13xxx23 06-01 13:20
[并不简单]公事公办？那就让她把地毯买了
sam
直接更换新地毯，让养狗的承担，旧地毯给养狗人处理，让他陪新的
糖馅饼蜂蜜浆
人家就是自己清洗，你也要赔钱，自己清洗就该不要钱？？
陶大
弄脏了1厘米，就洗这个一厘米吧！专业洗地毯的说要么客户自己把一厘米剪下来，手工洗，费用便宜，仅1元钱; 要么整块地毯机器洗，费用800元。
DC
有些人有毛病的？逛个街吃个饭都要带条狗。
xuan485
应该把地毯买走…
投墅
应该想一下，一厘米的尿渍是多少？泰迪能尿出一厘米😜
少年游人间 回复 06-01 19:46
1厘米很多？
用户10xxx21 回复 06-02 10:43
一厘米就你手指头大小。怎么不能?
谁是谁的谁
凭啥让人家拿地毯清洗费？洗那一点儿就要他400。应该让他把地毯买了。就不会出这种纠纷了
夏天的疯
如果尿道我家地毯，地毯我不要了，你给我买新的！惯的，四百清洗费算便宜你了
用户10xxx12
店家明显要少了，难道你能把那块尿渍抠下来清洗完再拼回去吗？肯定得清洗整块地毯啊，所以按整块收才是公平合理的。还有，是客户有错在先，店家还没收误工费，精神损失费呢
德称杠精
个人感觉这不应该是清洗价格的争论而应该是你应该不应该带宠物不预防造成破坏的争论才对。
浪迹天涯2
我觉得泰迪是最丑的狗
飞鱼
二种方案第二方案就是旧的给她而且要带走实时购买换新的
映山红
养狗的一点都不知道自己的狗对别人造成的惊吓和麻。在他们心中自家狗不咬人是可爱的。却不知别人看到你家的狗要提心吊胆的防备着。养狗可以，还是别带到公共场合
心清而乐
商场不是不让宠物进入么（导盲犬除外）？我看抖音我博主带导盲犬进商场，保安在没有了解的情况下还阻拦了，解释后才放行进入的，一般商场大门口都有宠物禁止入内的牌子吧？
大毛
你尿人家地毯上了，还好意思！没让你换一块就不错了
用户16xxx48
呃……不是，我有点迷糊了：索赔了400，实际发票600，那不是说明索赔金额少了吗？怎么就变成“过高”了？按最低价直径1厘米的清洗费就要200元，而商家是按一平米索的赔，那么实际上换算过来清洗费得两百万，才索赔400元，为什么说“明显过高”呢？个人觉得，打官司的话，商家举证可能是不足，但就目前的证据来看，杨女士赔少了。如果案件是真的，那我个人很期待在判决之后，杨女士看着退款不成还得追加赔偿的判决书的样子[doge]
切克闹
不喜欢宠物，但也不讨厌宠物。是真心烦有些养宠物的人。猫还好一些，尤其一些养狗的，就算拴着狗绳，，做主的也是狗子。挤在电梯里，狗在你腿边转来转去的，蹭的你两腿毛。他还笑嘻嘻的说，没事，不咬人。你妈，我要不要洗裤子，费用你出吗？邻里邻居的，说不出口。你要是搭理的好也算，一窝子头不梳脸不洗的，头发和狗毛都打卷了，狗身上还挂着点不明物体。我操，尤其一些老人家，真的惹不起啊！
用户10xxx96
我日，这是赔偿，不是消费，本末倒置了吧。
华小华
最讨厌这种带个够到商场乱逛的人。
Deity
这种人狗不分的动物做态，大庭广众下拉屎拉尿，无知且没家教！
半步青铜
直接换新的让她赔
五味源
退还400元 地毯由狗主人洗干净
用户11xxx31
小仙女，你自己在地毯尿一泡，准保没人向你要清洗费，服务员还会给你擦腚呢，
用户10xxx29
一直以来都觉得，普通人养宠物能带来的正向情绪价值远低于潜在的负面价值，浅层面的沟通毕竟无法代替完整的沟通，对主人以外的不特定人永远存在后果无法预知的威胁（有时也包括主人），而且因为人员流动频繁或其它因素，遗弃率很高。当然，导盲犬和各类工作犬那些高度专业、终其一生都基本严格受控的除外。
用户10xxx88
我见过不少养狗的人，都是不好打交道的人，并且很势利眼，喜欢无理取闹，得理更是不饶人
faikchang
一个人但凡讲理，都能跟人类相处，实在都处不好，就愿意跟宠物处。
淡淡De幸福
这不简单，出个情况说明。 清洗费就是六百，差的这两百是自己掏的钱。如果对方坚持要道歉，大大方方的给它道歉就是了，另外让它再补两百。
我心依然
应该多发1点！
用户10xxx76
店家不一定要请专业公司清洗，买点清洗材料200，另外200让自己的清洁工清洗，赚个外快，然后还要用自己店里发票开给他，上面列明人工费，材料费，管理费，甚至税费，想开多少不还是自己说了算？
紫羽 回复 06-01 16:53
赔偿是犯错的后果，洗不洗是店家的选择
用户67xxx35
没有要求你全赔就不错了，还在叽叽歪歪，往你家的锅里拉泡尿，赔你清洗费，你还干吗？
满山猴子俺腚最红
她爹的一泡尿真贵啊
用户10xxx37
让店只洗那1平方厘米的，多的不认！
老妖
要是你装了道路中间的护栏处理交通事故时候一节要你一两千，你觉得不值，请问能不能给交警队要维修记录和发票。他们会不会给。你就欺负欺负宠物店吧。
用户13xxx23 回复 06-01 14:59
市政维修管理公司应该有明细清单，才能证明你赔钱多少。没清单随口一说就是几千元，谁都不服。
冷眼旁观
清洗1cm的地毯400元，这1cm的地毯值多少钱？能买起地毯，洗不起地毯啊。暴利行业啊，堪比殡葬业！
枂 回复 06-01 12:31
别人是按平方算，补个漆一个面400，难不成剐蹭一厘米就不要400了[抠鼻]
哈哈哈哈
养狗的都是自私自利的人，
灰黑化肥挥发会发黑灰 回复 06-02 09:34
没错，对孩子比对自己爹妈还好
用户72xxx74
就和车刮到别人的车一样，赔钱就是了，人家修不修是人家的事，这有什么好逼逼的。
十五的月光
商场是“宠物友好服务”商场，我不知道其他人怎么想，我是不会去可以带宠物进入的商场，没事找事万一有事扯皮！我就等什么时候出事，乐一个！[吃瓜]
一棹烟波
别管大小，车门划一道和划一面做漆都是整扇门做漆。觉得被坑，大可以把地毯带回去自己洗，再带回来让人家验收。
my god
你带狗出问题，，，在可承受范围内，，，是只能承受的！
一梦千年
带个狗逛商场没被打死还有理了，400块钱能干啥？
笑看人生
都不是好东西，不过400元要的太少了，要么不要，要么至少4000才合理，清晰整个地毯不为过
魔王降临
这种事情很简单：不收狗主人钱，直接让狗主人自己联系符合商场规定的清洗机构来清洗，费用狗主人自理，并且对商场道歉就得了
谷之风
要清理费非常合理 应该要全毯的清洗费
dahai9967
来生去做狗，
东流水
没让她直接买下已经算是让步了[静静吃瓜][静静吃瓜][静静吃瓜]
凯文斯基
明明少陪人家二百元，还有理了？
GuiltySick
编故事的知不知道一厘米是多大？
萝卜白菜
洗什么洗，直接买新的。
用户10xxx95
把狗带进商场，道德丧失！
阿神
为什么带狗去室内公共场合？
白菜
不是，你为啥带你老公去商场呢？
用户10xxx85
应该赔偿，公共场合，在店里地毯尿尿，店里做的对
一只猴子
真走找洗地毯的送洗、烘干、开发票……就这几百块够么……所以吧有人觉得贵了，是因为大多数人本能的滋味这么一小块能用这么多钱么，但是你见过送洗衣店只洗一个袖子的么……这可能是好多个人的400然后整个洗一次……
小金龙
你给的是因为地毯被污染的赔偿款 但决不仅仅是地毯清洗费 而且是双方协商一致的赔偿金额 即使对方清洗地毯的费用比赔偿款金额低，那也是正常的 拆送取铺，不是都得商场自己做 因为你的行为给对方造成的损失 难道就只有干洗店的费用？
用户10xxx58
杨女士太小气了，为狗老公花了400元都不舍得
来个辣的椒
什么商场是铺地毯的，看起来好高档，我们这里一般都是瓷地砖。
心有灵熙
维护老公的精神坚如磐石！
无心
商场和饭店就不应该允许带狗进入
mr随风漂流的灰机
遛狗不看好狗 跟狗什么区别
爱国心
还是那句话，网上不是知道我经常看这种，还是这种作妖女人就多啊
用户10xxx33
气味呢？不算吗
用户10xxx85
狗尿气味很重的
菩提子
给养宠物的一句衷告，你可以将你养的宠物，当成家人也好，当成朋友也罢，但宠物必竟是动物，牠没有人高贵，别拿你自己的感觉绑架全世界！
华尔街之狼钟庚赐
我喜欢宠物，我也讨厌带宠物逛商场的，真拉了尿了，净给别人添麻烦
用户10xxx39
你儿子乱尿坏人家东西，还不赔钱了，
青龙王
你去干洗店洗衣服也需要签合同拍前后照片吗？