上海，一对情侣赶早上6点50的国际航班，他们算好路程提前2个小时出发，时间完全来得及，谁知两人进入电梯后，电梯突发故障停止运行，28分钟才被成功解救，待两人赶到机场却被告知值机结束，只能重新购票，事后两人郁闷不已，因原机票作废及重新购票直接损失1875.32元，同时行程变更也带来诸多不便。随即把物业及电梯公司给告上法庭，要求赔偿损失费+精神损失费+律师费9875.32元，法院判了！

6月12日逐浪新闻报道，小情侣赶国际航班，提前2小时从家中出门，却因这电梯故障被困28分钟，导致误机…这个损失谁来承担？

小王和女友小许老早就订好了一场浪漫双人游，明天早上6点50分的航班。

在出发前一晚，小王和女友还特意商量好了出发时间。

考虑到从自己住的黄浦区到机场的距离，2个小时是绰绰有余的，一早上不堵车一个小时差不多就能到。

两人收拾好行李后安心入睡，第二天一早，4点多闹钟准时响起。

5点08分，小王和女友收拾完拿着行李出门，有说有笑地走进了公寓楼的电梯。

出门前，小王还特意叫了一个网约车，想着出门赶早不敢晚，虽说一早上车不多，但还是打个专车更快一些。

然而，谁也没有料到，意外就在这一瞬间发生了。

电梯门缓缓关闭后，突然发出“咔登”一声异响，紧接着，电梯的运行戛然而止。

小张和女友先是一愣，不会这么巧吧！常听说被困电梯里，着急赶飞机可别耽误事。

稍微缓过神来，小张心急如焚，掏出手机拨打物业电话。

由于惊吓，焦急的缘故，空气仿佛都凝固了，两人的呼吸变得急促起来。

此时的女友已经吓坏了，好在小王恢复意识，他试图把每一层都按一遍，紧急呼叫按钮也没反应。

电梯依然卡在那一动不动，小王心急如焚，这大早上，还赶飞机，本来时间完全够用，这下要来不及了。

5点13分，小王拨通了报警电话，女友此时原本兴奋的心情早已被恐惧和焦虑取代，眼类在眼圈打转。

小王强装镇定，安慰女友，一边等待来人救援，此时的网约车因为超时已经被取消订单。

两人看着手机上的时间，心都揪在一起，现在的每分每秒对他们来说都是煎熬。

终于，在经过漫长的28分钟后，救援人员赶到，5点36分，成功将他们从电梯里解救出来。

小王和女友顾不上平复紧张的心情，冲出电梯要打车前往机场。

幸运的是，路边刚好有一辆出租车，司机得知两人赶时间，一路风驰电掣开到机场。

即便如此，他们还是没赶上，工作人员告诉他们，值机手续已经截止，他们错过了这趟航班。

无奈之下，他们只能重新购买机票，将原本计划好的行程彻底打乱。

事后小王算了一笔账，因为这次意外，他损失了原本的机票，以及一早违约取消的网约车。

零零总总加起来，一共赔了1875.32元，这还不算后续因为行程变更而产生的其他费用。

愤怒和不甘涌上心头，小王认为，自己和女友错过航班，完全是因为电梯故障以及物业和电梯保养公司未能及时救援导致的。

于是，小王毅然决定将物业和电梯保养公司告上法庭。

要求对方赔偿机票损失1875.32元，精神损害费5000元，律师代理费用3000元，合计共计9875.32元。

根据《民法典》第942条规定：物业服务人具有按照约定和物业使用性质，

妥善维修、养护……和经营管理物业服务区域内业主共有部分，

维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。

本案中，可依据此条判断物业公司是否尽到了对电梯的管理和维护义务，若未尽到，则可能构成违约。

法庭上，小王认为自己原本精心规划的旅行，就因为电梯故障和他们的不作为泡汤了。

不仅遭受了经济损失，精神上也受到了极大的打击。

物业和电梯保养公司没有尽到维护电梯正常运行和及时救援的责任，必须为此负责！

而物业表示，他们接到电话就联系救援了，电梯故障谁能提前料到。

并且及时安排了工作人员前往现场查看情况，已经尽到了相应的责任。

电梯保养公司则辩称，电梯出现故障属于意外情况，他们都是按规定保养的。

法院经审理认为：小王预留2小时，时间不足，过于极限的赶机行为是其误机的最主要原因。

物业公司作为电梯管理方，对电梯的正常运行负有保障义务。

虽在电梯发生故障后处理及时，但小王及女友在电梯内被困将近30分钟，物业公司仍应对小王的损失承担相应赔偿责任。

电梯公司尽到了日常维保义务，在事故发生时也在合理时间内完成救援，不应承担赔偿责任。

最终，法院根据相关情况，酌情确定物业公司赔偿小王750元。

至于精神损害抚慰金，因小王未提供证据证明其精神及心理受到严重伤害，法院未予支持。

对此，您怎么看呢？

信源：逐浪新闻 2025-06-12