江苏，女子花1012.83元，买一套重120公斤的沙发。买了21元运费险。之后她申请退款。却只收到599.9元，商家扣除她412元运费。女子找商家和平台沟通无果后，拨打12315。

据大风新闻6月14日报道。女子买沙发，中途拦截，被扣除412元运费。

李女士准备装修房子，要买一些家具。

2025年5月7日，她在网上某家居旗舰店买了一套布艺沙发。

这套沙发的价格是1012.83元。李女士又买了21元的运费险。

客服告诉她，要7日后才能发货。

李女士有些着急，就自己又买了沙发。

接着，她在5月12日申请退款。

李女士认为，客服说的发货日期是5月14日，她在5月12日申请退款，时间上来得及。

然而，她发起售后申请时，却只收到一笔599.9元退款。

李女士有些奇怪，她明明是花了1012.83元买的沙发，为何只退了不到600？

当她得知自己被扣了412元运费时。觉得不可思议。

在她看来，明明有7天无理由，明明她也买了运费险。为何还要扣除她这么多运费？

但客服告诉她，运费险是她接到货物后才生效，而她只是拦截，运费险没有发生效果。

既然是李女士自己考虑不周申请退费，那她就应该承担运费。

双方沟通无果后，李女士拨打了12315维权。

市监局回复，这件事不在他们处理范围内。

李女士又去找平台，平台说商家不愿意承担运费，平台愿意给她补发消费券。

之后，李女士一直在处理这件事，却始终无解。

一直到6月14日，淘宝平台再次联系她，承诺给她300元无门槛红包作为补偿。

对此，有人说：你买了，商家发货了，你一句不想要就申请退款，商家一分钱没挣到，白出来回的运费，商家的钱大风刮来的？

多数网友站队商家，认为李女士作为一个成年人，在购买大件物品时考虑不周。要不就别在网上买。

如果在网上购买大件物品。起码也要等货物签收后看看质量再退货。而不是这样随随便便退货。

下面咱们从商家和消费者方面，分析这件事的起因和后果。

对商家来说，这么大件货物，重120公斤。运费不菲，更别说发的是顺丰快递。

可李女士却让他们在半路拦截。

人家物流一装都是一大车，有谁上去一点点翻捡？再把沙发拿下来。

李女士半路拦截，等于让他们出了两次运费。

他们的货物没有卖出去，却反而出了两次运费，商家心里自然不甘。

更何况，如果没有规则，所有人都像李女士这么操作，他们会赔的底儿都不剩。

因此，商家坚持让林女士支付运费。

对李女士来说，她在网上购买沙发后，想申请退款，本是她的权利。

她在购买沙发时还买了运费险。而且明明有7天无理由退换。

所以，李女士认为，她退掉沙发合情合理，不该承担任何费用。

可商家却扣掉她412元运费，相当于她购买沙发总价的一少半了。

如果退货要自己承担运费险，为何自己在购购买的时候，商家和平台没有如实告知？

所以，李女士也觉得很委屈。

那这件事在法律上该如何解读？

1、消费者在购买商品时，哪种情况下运费由商家承担？

《消费者权益保护法》第二十四条规定： 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者履行更换、修理等义务。

也可以自收到商品之日起七日内退货；

七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货。

不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

也就是说，如果购买商品注明有运费险的，商家会承担运费。

另外，如果消费者购买的商品出现质量不合格问题，即便没有运费险，商家也该承担运费。

2、购买商品时，哪种情况下，应该由消费者自行承担运费？

《消费者权益保护法》第二十五条规定：网络上购物、消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

沙发是大件商品。如果李女士在购买时，该商品没有大件运费险。

就意味着，如果她退货，要自己承担运费。

李女士购买了21元的运费险，但她没有等签收货物后再退货。此时运费险还没有发生效力。

商家扣掉她的运费险，合情合理。

但商家应该拿出扣除412元运费的实际凭证，而不是凭空扣除。

3、消费者有知情权，平台应做到公平公正。

《消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务真实情况的权利。

李女士准备退货时，平台应如实告知，如果她拦截商品，要承担高额运费险。

林女士斟酌之后，会做出其他选择。

如果平台和商家没有如实告知，就侵犯到她的合法权益。

商家在平台上购买东西，消费者在平台上购买东西，双方都是出于对平台的信任。

平台应该建立起一个公平公正的规则制度，以确保商家的利益和消费者的合法权益。

对此，你怎么看？