本报讯随着城市化进程的加速推进，物业矛盾纠纷日益成为基层治理的突出难题。近年来，麒麟区针对物业矛盾纠纷高发态势，创新构建“双向调解+案例反哺+信用监管”三维联动机制，高效化解大量物业矛盾纠纷，实现物业行业管理与服务水平双提升。

在“双向调解”工作体系方面，麒麟区住建局创新建立“诉前调解+行业指导”双轨运行机制。选派2名业务骨干常驻区法院调解中心，以第三方中立身份参与纠纷调解，将矛盾化解在诉讼前端，既维护了业主合法权益，又促进了物业企业良性发展，同时建立调解结果定期反馈机制，对典型案例进行深度剖析，编制《物业管理纠纷成因分析报告》，为行业监管提供有力决策依据。今年以来，麒麟区已成功调解物业管理相关待诉件、纠纷件100余件，切实保障居民群众和物业企业的合法权益。

在“案例反哺”监管机制建设方面，麒麟区创新实施调解结果月度通报制度，将典型案例中暴露的共性问题整理形成行业监管指南。针对调解中发现的电梯维护不及时、绿化养护不到位等6类高频问题，制定《麒麟区物业服务质量标准化手册》，建立“问题清单、整改通知、复查验收”的闭环监管流程。自2024年以来，麒麟区通过案例反哺推动行业整改共性问题200余项，促使物业企业建立设备巡检、应急响应等12项标准化制度，有效提升物业服务质量。

在“信用挂钩”长效机制完善方面，麒麟区将调解结果纳入企业信用评价体系，对多次被投诉且整改不力的企业采取约谈、通报、限制承接新项目等惩戒措施。2024年，麒麟区累计对6家企业启动信用降级程序，促使企业建立首问负责制、限时办结制等12项服务制度；设立“红黑榜”公示机制，引导企业创先争优；创新建立物业企业“健康档案”，实现服务质量动态监测，累计开展专项检查43次，发出整改通知书76份，有效破解行业监管难题，为城市基层治理提供可借鉴、可推广的“麒麟经验”。

韩树花