江苏南京，一女子在淘宝买沙发，花了1012.83元，客服告诉她说，一周后才能发货，女子急用，自己准备了沙发，第5天时，选择退款，之后，她发现上千元的沙发，只退了不到600元，运费扣了412元，女子找商家讨要说法，客服: 拒收还有理了？个人原因退换需承担运费！ 2025年6月14日，据潇湘晨报·晨视频报道，一女子网购沙发，因发货太慢，选择了退款退货，结果，糟心事来了。 2025年5月7日，李女士装修房子，她经过筛选，在淘宝某家具旗舰店下单，买了一款1012.83元的沙发。 付完钱后，客服告诉她说，5月14日才能发货，可李女士着急之下，自己准备了一套沙发。 因此，订购的沙发她不要了，5月12日这天，她申请退款，页面显示，退款成功了。 可李女士发现，支付宝上显示，只给她退回来了599.9元，她一脸懵圈，这个数字是哪来的？ 她进入退款页面，详情上显示，运费扣了她412元，李女士大吃一惊，明明是7天无理由退货，为何要扣运费？ 何况，自己买的有大件运费险，花了21元，如果退款，会有运费补偿。 可李女士并没有发现，运费补偿到哪了，啥补偿她也没有收到。 她提出疑问，我花上千买沙发，说好的7天内无理由退款，为何退款，又要我来承担运费？ 李女士接受不了，找商家讨要说法，旗舰店客服答复，因她自己原因，申请的退款，运费自担。 李女士不服，又找淘宝客服，问题依旧没有解决，李女士感到，难以维权。 她坚持认为，明明是在7天无理由退货规定的时间之内，为啥还要自担运费？ 并且，下单时平台和商家没有提醒她说，退款会产生运费。 她还认为，扣的太多了，直接扣了将近一半，难道商家说扣多少就扣多少，一口价吗？ 订单上显示，卖家发的是某丰速运，因买家发起拦截，包裹已经退回。 客服给她的回应:发货后中途退款，需要承担退货运费，并且，大件家具无运费险。 李女士很是生气，既然没有运费险，那我买时，你咋不说？ 李女士又找淘宝平台，平台回复，物品没有收到，运费险就无法使用。 她又复去找卖家客服，卖家却说，物品已经拦截，无品质问题，买家需要承担运费。 找来找去，协商不成，淘宝说和商家已经沟通，可商家拒不接受，非要李女士自掏运费。 她又拨打12315，得到的反馈，是不在他们的处理范围内。 李女士还在坚持，平台提出，给她补偿消费券，遭到李女士拒绝。 订单显示，这款沙发重120公斤，李女士维权无果，找记者求助。 2025年6月13日，记者联系了家具公司，无人接听电话。 记者又找旗舰店客服，客服口气强硬: 支持7天无理由退换，如果是商品有了质量问题，运费自然由我们承担，但客户因个人原因拒收，必须自行承担运费。 记者又问，是否有提前告知李女士运费和大件运费险，客服表示，这要找之前的沟通记录。 之后，客服态度十分烦躁:不要这里说那里，拒收还有理了？ 记者耐心又问: 大件运费险能不能用？客服回答，去问保险，我们只卖沙发，又不是我卖的，然后就拉黑了记者。 记者也很无语，又向平台反应，工作人员回答，运费是快递公司的报价，谁承担运费，是由退款原因来判定的。 平台规定，7天内退货，如果质量问题，是由商家承担运费。 如果因买家个人原因，不想要了，那么，退货费用自担。 对于大件运费险问题，对方解释: 运费险是退货时用的，拦截并非退货，因此，不能使用运费险的。 6月14日，李女士告诉记者，平台答应给她补偿，给她300元无门槛红包使用。 有人认为，你买了，商家发货了，你一句不想要就申请退款，商家一分钱没挣到，白白出来回的运费，商家的钱大风刮来的？？ 还有人说，这个是肯定支持卖家的，谁的过错谁承担，大件商品快递费用相对较高，物品在途就申请退款，来回快递费用谁承担？装车，卸车费用谁承担？打包费谁承担？ 《消费者权益保护法》第25条规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。 李女士在购买后第5天申请退款，在7天无理由退货时间内，但属于个人原因退货，按法律规定运费需自担。 《网络交易运费险服务规范》规定，大件商品运费险最高赔付额度可达实际运费的85%，单件超过20kg或体积超过0.5m3的商品自动归类为大件。 李女士购买的沙发重120公斤，属于大件商品，且购买了大件运费险。 但平台称，运费险是退货时用的，拦截并非退货所以不能使用，这涉及到对运费险条款的理解和界定问题。 目前的争议点在于，可以扣运费，但应该按实际的运费扣款，并提供相关凭证，透明和公平化，避免随意扣除运费。 最终，平台答应补偿李女士无门槛消费券300元。 对此，你怎么看？欢迎评论区留言讨论。