大众网记者徐浩通讯员王永云潍坊报道

一直以来，潍坊农商银行始终将“向上向善，用心用情”的服务理念深植于心，面对客户“急、难、愁、盼”的烦心事，主动作为，用一次次暖心的上门服务，搭建起与客户之间信任的桥梁，让金融服务的触角延伸到每一个需要的角落。

“两次上门”解难题

近日，王大哥来到了高新区惠贤路潍坊农商银行的营业网点，一进门便焦急的向工作人员寻求帮助。原来王大哥的对象刘女士因遭遇意外事故，腿部受伤严重，行动不便。眼下，多笔赔偿款项即将到账，刘女士急需开通短信通知服务，以便实时掌握资金动态。然而，难题接踵而至，刘女士本人无法到场办理业务，且银行预留的个人信息也不完整，这使得开通短信通知服务变得困难重重。

“这可怎么办啊，这么多钱到账，收不到通知我实在不放心！”王大哥满脸愁容，焦虑地说道。银行工作人员迅速商讨解决方案，先向他推荐了微信小程序版信息提示功能，详细介绍其便捷性和安全性。但考虑到王大哥对新功能的操作不熟悉，为确保万无一失，银行工作人员提出到王大哥的家中帮助刘女士解决问题。

在王大哥的家中，银行工作人员耐心地指导刘女士办理授权手续，以便于后续完善银行预留信息。几天后，工作人员再次上门，这次，他们手把手地教刘女士如何使用微信小程序。从登录账号到查看资金动态，工作人员将每一个步骤都讲解得十分细致。“早些时候查银行卡里面的钱还得去营业网点，现在在手机上就能看，真是越来越方便了。”潍坊农商银行这两次的上门服务给王大哥一家留下了深刻的印象。

“移动柜台”进家门

无独有偶，最近发生在赵大哥身上的一件事让他感觉到很温暖，他逢人便讲述着自己的这段“奇妙”经历。原来张大哥九十多岁的母亲忘记了银行卡密码，这让他在帮助母亲到潍坊农商银行的营业网点取钱的时候犯了难。在沟通中，银行工作人员了解到赵大哥的母亲年事已高，已经不便出门，这导致“持卡人亲自修改密码”的规定无法实行。

考虑到老人的实际情况之后，银行工作人员提出可以跟随赵大哥到他的家中帮助老人办理银行卡密码重置业务。得知这个消息之后，赵大哥紧张的心总算是放松开来。在家中，工作人员指导老人签订了相关材料，并利用移动设备顺利完成了银行卡密码重置。随后，工作人员趁机向赵大哥讲解了银行卡在使用过程当中的注意事项，并叮嘱他一定要牢牢保管好银行卡，不要随意出借给他人使用。

“谢谢你们特意跑一趟来我家帮我这个忙，老人最近因为这件事很焦虑，这下密码重置了，她的心事也没了。”赵大哥对潍坊农商银行的上门服务表示很感谢。

“特事特办”显速度

无独有偶，同样的事情同样发生在潍坊农商银行的营业网点。近日，崔大哥的求助电话打到了潍坊农商银行的营业网点。耐心沟通之后，工作人员了解了事情的来龙去脉。原来，崔大哥在工作中受了伤，导致他行动不便，现在他急需打印账户流水。无法亲自前往网点的崔大哥心急如焚。

了解到情况之后，银行工作人员驱车来到了崔大哥的家中。随后，工作人员和崔大哥进行了简单的沟通，最后一致同意由其对象代理他到银行打印账户流水。办理完授权手续之后，银行工作人员驱车携带崔大哥的对象来到了营业网点，并帮助她完成了业务办理。为了让崔大哥心里悬着的石头尽快落地，银行工作人员再次驱车将崔大哥的对象安全送回了家中。拿着打印好的账户流水，崔大哥的脸上也露出了久违的笑容。

“这些日子在家里因为流水的事加上自己受伤心情也不好，没少和我对象吵架，你们帮我解决了这个问题，今天你们在场我也趁这个机会和她道个歉。”说罢，屋子里传来了愉快的笑声。

从特殊群体业务需求，到适老服务的实行，潍坊农商银行始终坚守为民初心，以零距离的方式，将金融服务的温度传递到客户心间，展现出新时代金融机构的责任与担当。