近日有媒体报道，7月1日下午，来自深圳的卢女士一家乘坐高铁从太原抵达大同，车上孩子将儿童手表装入干净的纸质垃圾袋中玩耍，下车时不慎遗忘。次日上午，卢女士拨打了12345热线向大同市城市管理局求助。随后两名环卫工人花费4小时徒手在8吨垃圾中找到。
在当地媒体强调此事中展现的城市温度的同时，也有许多网友质疑：一个儿童手表是否有必要？谁来体恤一线环卫工人？
据山西晚报报道，1日出站发现后，卢女士立即向大同南站派出所求助。由于儿童手表具备定位功能，经查询发现，手表定位仍显示在大同南站，卢女士由此判断手表已被当作垃圾处理。
次日上午，卢女士拨打12345热线向大同市城市管理局求助后，大同市新城环境公司工作人员与卢女士取得联系，并为尽快找回失物，紧急将垃圾转运至富乔垃圾焚烧发电场空地。两名环卫工人经过4个多小时的不懈努力，从8吨垃圾中找到，并于当晚送还至卢女士手中。后来，卢女士向两位环卫工人发送红包表示感谢，但被婉拒。
7月14日，记者就此事致电山西12345热线，接听人员称，如果有失物寻找求助，“只能帮助报警，让警方去帮助协调、寻找。”至于为什么会转接至大同市城市管理局，接听人员称需咨询大同市城市管理局。
大同市城市管理局工作人员告诉潇湘晨报记者，求助者“打的是投诉电话。人家是找的市民热线，然后反馈到我们这。人家就要求政府需要帮人家找。”
该工作人员表示，谁都会有需要帮助的时候，应该换位思考。既然群众有求助需求，政府部门就不应不理睬。求助者丢失的是智能手表，有精确的定位，“如果对方有一定的要求，也在我们能力范围内，我们会提供帮助。如果帮忙找了，没找到，那也没办法。这次是找到了。”
对于两位环卫工的工作，该工作人员称，其原有工作会有其他环卫工来接替。此外，两位环卫工搜寻工作并非露天进行，是在一个非常大的场地内，装有风机，并不炎热。
对于两位环卫工婉拒求助者红包感谢，以及公司是否会对两位环卫工有嘉奖，该工作人员称这是后续发展，也由大同市新城环境公司定夺，自己尚不清楚。
记者也多次拨打大同市新城环境公司和富乔垃圾焚烧发电场，截至发稿前未获回复。
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