7月11日，济南市精神文明建设暨文明城市创建工作推进会召开。作为全国文明城市创建市直部门代表，济南市城管局局长董庆哲在推进会上分享了“温暖城管”的创建经验。这支由3万余名城管队员组成的“城市管家”队伍，用绣花功夫织就城市文明新画卷。

2024年以来，市城管局深入践行人民城市理念，将城市精细化管理和文明城市创建紧密结合、协同推进，以构建“温暖城管”品牌推动城市功能品质和文明程度提升。

打造干净整洁城市环境

全力推动城市家具一体化综合保洁，将涉及二十余个行业、部门的41万件城市家具全部纳入城管系统保洁范围，今年新增1000万平方米道路保洁面积，主次干道洒水率、机扫率达100%。特别是今年3月2日突遇特大暴雪，全市城管系统出动人员4.9万人次、1.2万车次，连夜奋战10个小时，次日凌晨六点前，全力保障了全市主次干道通行顺畅和市民安全出行。深入开展垃圾死角集中清理行动，去年以来，先后清理各类垃圾死角2200余处、5.1万立方米，群众身边的脏乱现象得到有力解决。

突出靶向发力攻坚克难

2024年集中处理生活垃圾326.62万吨，继续保持原生生活垃圾“零填埋”；多举措治理114处“停车难”、“停车乱”重点区域，推动齐鲁医院周边交通拥堵综合治理，协调周边单位共享停车泊位1400个，有效解决了齐鲁医院周边停车难题；完成了150条支路街巷环境综合整治；“照亮回家路”专项行动全面推进，120条“有灯不亮”道路已亮灯102条，全市路灯亮灯率达99.37%，高于国家标准1.37个百分点；抓严抓实建筑垃圾全过程管理，严格落实“一案三查、源头必查、违法必罚”，今年上半年立案查处建筑垃圾处置违法违规行为844起，进一步压实施工单位的主体责任。

助力精神文明融合城市烟火

科学设置513处临时便民疏导点、399处应季西瓜临时销售点，为近郊果农、菜农“筑巢安家”，为周边居民提供方便。规范引导外摆经济发展，有效释放商业活力，万象城700平方米“城市客厅”，引入12家头部品牌进行轮展，日均客流破万，销售额环比增长40%。中高考期间，实施“静音护考”行动，努力为广大学子创造安静的学习和考试环境，得到社会广泛赞誉。今年上半年，12345市民服务热线共受理城市管理类工单13.11万件，同比下降13.35%。

市城管局作为文明城市创建“主力军”，深感任务艰巨、责任重大。下一步，城管局将围绕“项目提升年”重点任务和群众关心关切，将“温暖城管”理念融入城市精细化管理每个领域、每个环节，助力精神文明建设高质量发展。

一是以智慧化科学化赋能文明城市创建。通过汇集海量城市摄像头、物联感知等设备作为城市的“眼睛”和“耳朵”，全天候主动识别、抓拍、转办，形成感知、分析、服务、指挥、督察“五位一体”的智能化工作闭环。

二是以全区域高标准推进文明城市创建。抓好全市城区693条背街小巷环境精细化治理提升行动；组织开展山边、水边、路边、楼边、村边等“五边”垃圾清理行动，将城市精细化管理延伸至边缘区域，消除城市管理“死角”。

三是以共建共商共治深化文明城市创建。通过“圆桌对话”“城管开放日”等形式，邀请社会各界共同研究问题破解之策。深化“城市管理进社区”“门前五包”等工作，动员广大群众积极参与城市治理，将市民和城管的关系从“你和我”变成“我们”，从“要我做”变为“一起做”。

四是以市民群众评价验证文明城市创建。将“12345市民服务热线办理情况”和“舆情办理情况”等群众“口碑”作为评价城市管理工作质效的“试金石”，快速回应群众诉求，自觉接受群众监督，实现“城管工作怎么样，市民群众说了算”。（济南日报·爱济南记者：苏晓萌）