近日,180名外籍游客从满洲里市乘坐K1302次旅客列车前往河北省秦皇岛市旅游。如今越来越多的外籍游客选择乘坐火车出行旅游,在体验中国速度的同时享受高标准的暖心服务。
随着国际交流日益频繁,满洲里站作为重要的口岸交通枢纽,迎来了大量外籍旅客。为了确保他们能够顺利、便捷地出行,满洲里站推出了一系列贴心服务举措,受到了外籍旅客的广泛好评。6月份以来,满洲里站发送外籍旅客近3000人次。
面对外籍旅客乘车高峰,满洲里站客运车间迅速启动应急预案,每日指派专人对接满洲里市各大旅行社,了解掌握外籍旅客出行人数、购票信息、护照信息等,提前为外籍旅客进行检票和开辟绿色通道,尽量减少外籍旅客排队等待时间。同时考虑到语言沟通可能存在障碍,满洲里站客运车间组织工作人员进行了外语培训,重点学习常用的俄语、英语交流语句。现在,无论是在候车室、检票口还是站台,都能看到工作人员用流利的外语与外籍旅客交流,为他们解答疑问、提供引导服务。
为给外籍旅客营造舒适的候车环境,满洲里站在候车区域设置了“外籍旅客温馨服务角”,为旅客提供免费的饮品、充电设备以及急救药品等,客运工作人员会定时巡查,关注旅客的需求,及时为他们提供帮助,遇到行动不便的外籍旅客还会安排专人全程陪同,协助他们进站、乘车。“我们始终坚持‘国境有界、服务无限’的理念,努力为每一位外籍旅客提供优质、高效的服务。面对外籍旅客乘车增多的情况,我们将不断优化服务措施,提升服务质量,让他们在中国的旅途中感受到家一般的温暖。”满洲里站客运车间值班员刘颖说。
如今,在满洲里站客运车间随处可见客运工作人员忙碌而热情的身影,他们用实际行动诠释着国门车站的担当与责任,为增进国际间的友好交流搭建起一座温暖的桥梁。相信在满洲里站客运车间全体工作人员的共同努力下,外籍旅客在满洲里站的出行体验将更加美好、难忘。