“这就是格局问题！”山东，女子购买格力空调承诺10年后免费换新，但现在十年已满，女子要求换新机却被拒绝。而格力给的回复，让女子直呼：“玩不起”。
说起来这事儿真不复杂。那大姐十年前买空调时，销售拍着胸脯说“十年后免费换新”，她一听乐坏了——格力牌子响，质量靠谱，再加上这承诺，比啥广告都实在。这些年空调用着也还行，虽说不是崭新得能照见人影，但制冷制热都没毛病，她也没想着提前换。这不，上个月刚过十年头，她琢磨着正好换个新的，省得操心维修，结果找到格力售后，人家翻出来说“不符合换新条件”。
不符合啥条件？大姐说当时合同上就写了“十年后凭发票免费换新”，她翻出压箱底的发票，日期清清楚楚，连个折角都没有。结果对方又说“系统里查不到记录”“需要额外检测”，检测费还得自己掏。大姐气不过：“当年卖的时候咋不说这些？现在倒会挑刺儿了！” 网友看了都炸锅。有人留言：“十年前吹的牛，十年后用发票卡脖子，这算盘珠子崩我脸上了。”还有人说：“新能源汽车换电坑钱，家电圈玩文字游戏，企业是不是觉得咱们老百姓好糊弄？”更扎心的是，好多人想起自己类似的经历——买手机说“一年免费换屏”，结果碎了屏被告知“人为损坏不免费”；超市办会员说“积分能抵现”，攒了一年分却被告知“仅限特定商品”；就连菜市场买菜，摊主都能来一句“特价商品不退不换”，合着“承诺”俩字儿，在某些人那儿就是张废纸？
我之前也碰见过这种糟心事。前两年家里冰箱坏了，想着趁着“以旧换新”活动换台新的，商家说旧机最高抵1000块。我把用了八年的冰箱擦得锃亮拉过去，结果人家说“外壳有划痕扣200，内部线路老化扣300”，最后只抵了500。我跟他理论，他说“活动规则写得清楚，您签了字就得认”。我这才发现，所谓的“活动规则”藏在宣传单最下面，字体小得跟蚂蚁似的，根本没人注意。
你说企业图啥呢？不就图个省那点成本吗？换台空调几千块，对个人来说是大事儿，对企业来说就是九牛一毛。可就这九牛一毛，能看出企业的格局。格力当年靠“掌握核心科技”打响名号，靠质量赢得信任，现在为了几千块钱寒了用户的心，图啥呀？都说“人无信不立，商无信不兴”，诚信才是企业的压舱石，你把这石头扔了，船早晚得翻。 现在这大姐估计也寒心了，估计以后买家电再也不盯着格力了。咱们普通老百姓挣钱不容易，买东西图的就是个踏实，你把承诺当儿戏，谁还敢跟你交朋友？都说“消费者是上帝”，可这“上帝”要是总被欺负，早晚也得用脚投票。
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