近日，邮储银行甘南州分行接到一通特殊的求助电话。一位老人因忘记手机银行密码且行动不便，无法前往网点办理转账业务。得知情况后，该行立即启动便民服务机制，安排工作人员上门办理，解决了老人的燃眉之急。

“你好，我年纪大了，手机银行密码记不清了，现在急需转账，但我腿脚不便，没法去银行……”近日，邮储银行甘南州分行客服热线接到一位老年客户的求助电话。经了解，老人因身体原因行动不便，近期因家庭开支需要转账，却因忘记手机银行密码无法操作。

考虑到老人情况特殊，网点迅速启动“适老化”服务预案，安排专人上门办理业务。当天下午，邮储银行甘南州分行两名工作人员携带移动设备，前往老人家中。在核实老人身份信息后，工作人员耐心指导其重置手机银行密码，并协助完成转账操作。同时，考虑到老人对智能设备操作不熟悉，工作人员还现场演示了手机银行的基本功能，并留下电话，叮嘱老人如有疑问可随时联系。

“真是太感谢你们了！我年纪大了，出门不方便，没想到银行还能上门服务，真是帮了大忙！”业务办理完成后，老人连连道谢。

近年来，邮储银行甘南州分行持续优化适老化金融服务，针对高龄、行动不便等特殊群体，推出“绿色通道”“上门服务”等便民措施，切实解决老年客户在金融业务办理中的实际困难。（马杰）