近日，燕盛街上的顺丰速运营业点迎来了第一位工作人员——王海龙。开卷闸门、打扫卫生、盘点滞留件……一系列准备工作有序展开。7时许，从中转场驶来的首班货车抵达网点，他一天的忙碌正式开始。扫码、分拣……他的每个动作如行云流水。

王海龙是顺丰速运的一名仓管员。从物流相关专业毕业后，他就入职了这家公司，从派送员做起。

“这个工作没有想象中的那样容易，但也正是这样，我收获了不少成长。”王海龙说，“一开始心里确实有点落差，觉得学的理论知识没派上用场。”但随着时间的推移，他渐渐领悟到，看似简单的工作里也藏着不少大智慧。

就像快递小哥揽件后的包装，并不是看起来那么轻松。“就拿手机来说，不是直接将手机放进包装盒就完事，怎么用材料缓冲防震，都是实践中摸索出来的学问。”王海龙说这需要一定的包装技巧，他边说边拿起工具演示：先用拉伸棉将手机仔细包裹，再在纸箱里垫上气泡纸，最后用胶带封好箱子——这便是一套经过实践检验的合理包装流程。

就连接触手持终端（业内俗称“把枪”）时，他也下了不少功夫，没事就抱着设备反复摸索，熟悉每个按钮的位置和功能。

凭借这份用心和认真，三年后，他顺利成为一名仓管员。

新的岗位意味着新的挑战。仓库管理工作繁杂琐碎，货物的出入库登记、库存盘点、货物摆放规划，每一个环节都容不得半点马虎。面对堆积如山的货物和密密麻麻的订单信息，必须保持严谨。

“收派员和仓管的操作完全不同，报表确认、管理费用这些流程都要重新学。”王海龙记得，自己第一天上岗时，特意提前近一个小时到达店内，但面对新问题时，几乎每次都得打电话请教店经理或公司接口人，“打到最后，自己都有点不好意思了。”他嘿嘿一声笑着说，当天清点完所有货物，他特意留在店内，将当天的问题汇总、整理、记录，不断记忆、领悟，两三天后，他就基本上手了。

仓管员几乎是网点来得最早、走得最晚的人，他们不仅需要对包裹进行分拣和归类、处置异常件，还要肩负门长、客诉调解、数据盘点、临时分拣与派件等。王海龙分享道，快递行业的每项工作都有严格的时效限制，争分夺秒是仓管员的日常。

他们的第一班货物需要在8点前离场，王海龙将货物卸下后，逐一入库分拣，确保派件员拿到的都是自己片区的货物，“分错一件，就可能耽误一个客户的事。”

“我们处理的不只是包裹，更是对客户的承诺。”王海龙说。当有客户查询包裹物流信息长时间未更新时，他会协助联系公司总部，推动包裹中转；遇到客户对费用有疑问，他就耐心解释收费标准；若派件员在收件过程中遇到困难，他也要及时提供支持。

前不久，一位客户满头大汗地急急忙忙跑来，称自己丢失了价值万余元的手机，定位显示就在店内。按照规定，工作人员不能随意翻动客户包裹，王海龙立即建议客户报警，并协助联系公司相关部门。

“当时距离当晚的发车时间只剩半个小时，要是包裹被发走，寻回难度就更大了。”警方到达后出具了相关调令，王海龙便和同事、民警一起，在仓库里争分夺秒地逐一排查。最终，客户丢失的手机被成功找回。当时客户激动不已，连连道谢，事后还特意送来了锦旗。

从业至今，王海龙分享自己的感悟，“书本知识很重要，但物流行业更需要脚踏实地。把简单的事用心做好、做精，就是专业。”对于未来，他没有太多豪言壮语，只说自己要继续在岗位上好好干，让承载着客户期待的包裹，都能稳稳抵达。

又一班货车抵达网点，王海龙继续投入到紧张的工作中……他用自己的故事告诉我们：工作中，若能用认真与执着对待每一件小事，在日复一日的实践中磨炼专业能力、扛起责任担当，便是不平凡的注解。（记者毛宇）