7月28日，记者从西安咸阳国际机场获悉：为拓展服务监督实践形式，日前，西安咸阳国际机场组织社会监督员开展进出港流程体验活动。

活动组织来自不同领域的社会监督员以“星火体验官”身份，乘坐虚拟航班，深度体验T5航站楼旅客出行全流程，并邀请他们围绕服务细节提出意见建议，助力西安咸阳国际机场优化提升服务。

在出港、到港两个虚拟航班的值乘过程中，体验官依次完成值机、安检、候机、登机、行李提取等主要流程，沉浸式体验T5航站楼旅客保障服务、中转旅客专属免费餐食，实地检验中转服务的便捷性与细节完善度。活动过程中，体验官边走边看、边体验边记录，围绕标识引导、设施设备、服务流程、环境氛围等方面提出多项具有参考价值的意见建议。

西安咸阳国际机场将归纳整理体验官提出的相关意见建议，并纳入后续服务改进工作计划，稳步推进服务监督工作机制化、常态化。

“我们将进一步践行‘真情服务’理念，坚持以旅客视角看流程、以监督角度抓服务，持续推动服务管理由制度主导向体验驱动转变，不断为广大旅客营造更加顺畅、舒适的出行环境。”西安咸阳国际机场股份有限公司相关负责人说。

（记者徐颖）