“续面事件”的警示 2025年8月13日，河南一家饸饹面面馆因续面的事与顾客发生

“续面事件”的警示 2025年8月13日，河南一家饸饹面面馆因续面的事与顾客发生争执，称为“续面事件”。 ‌这件事从线下→线上→线下→线上，现已成为热点，引发热议。 事件的初始，面店老板处理失当。店内公示“一人一碗面，免费续面管饱”，但当顾客要求第三次续面时，老板情绪失控。连续三次续面的顾客毕竟极其少数，面店买卖也不错，说明顾客认可，一人一碗面免费续面管饱的承诺符合客观实际。说明，饭量小的一碗面足矣，不够可以续点，管饱，人之常情，何其乐也，就是来了饭量大的，吃一碗，吃两碗，吃三碗，吃四碗又何妨？不要死捏买卖经，心疼生气。加个赞赏，夸奖好饭量，有多好，和气生财！还成为一趣事——那人真能吃啊！然而，老板却选择了气愤、争吵、还把监控视频发到网上曝光，这充分暴露了老板内心里缺乏对顾客的敬畏感恩之心，不管顾客多么挑剔，应给顾客必要的尊重是肯定的，是服务业基本的经营品质。 事件传到网上，立即引发热炒，面店也突然获得巨量差评，面店也遭到围观、围堵，甚至冲击，致使面店关门歇业。这样一来，事件性质已经发生变化，群众间一般争端变为社会公共事件。 既往把社会普通事件搅成社会闹剧的不乏其例。在社会矛盾多发的窗口期，积极主动地靠前妥善处理是政府社会管理的重要职责，要寻根求源，化解矛盾，将社会不稳定因素消灭于萌芽状态，坚决杜绝因额外因素导致无端扩大！