“这跟我有什么关系？”上海，女子在商场买了两台空调，师傅上门安装当天，一位安装工人意外从3楼坠落，事后伤者家属多次上门，认为事故出在她家，要求她来承担责任。 上海，一场空调安装意外，引发了一场关于责任归属的大讨论。 事情发生在一名女子家中，她前几天在大型连锁商场购买了两台空调，商场安排了安装团队上门施工。可让人万万没想到的是，安装当天，一位工人在安装过程中不慎失足，从三楼坠落，伤势严重。 事故发生后，女子立即拨打急救电话，并协助工人送医。然而令她始料未及的是，伤者的六位家属（包括一位八旬老人）多次堵在她家门口，称事故发生在其家中，要求她承担责任。女子满心困惑：“我只是消费者，买了空调并由商场安排安装，怎么要我担责？” 女子的这句疑问，也成了网络上讨论这起事故的焦点所在。 有网友力挺女子：“这责任明显应该由工人所属公司或商场来承担，消费者没有安全管理义务。”也有人指出：“如果消费者家里存在安全隐患，比如阳台无防护栏，或被要求冒险作业，那才可能涉及一定责任。”更多声音则直言：“工伤就该按工伤处理，这是用人单位和保险的问题，不应该赖在客户身上。” 值得注意的是，当初承诺 “全包” 的销售方商场，如今却以 “只负责介绍” 为由试图撇清关系；所谓的 “专业” 安装公司也上演 “甩锅” 戏码，先是将事故归咎于工人 “违规操作”，称其图省事未系安全绳。 可笑的是，这一说法很快被戳穿 —— 在家属追问下，公司承认该王姓工人仅入职五天，未参加任何岗前安全培训就被派去从事高危作业，“员工违规” 的说法瞬间变成 “公司失职” 的铁证。 就这样，责任皮球在商场、安装公司和员工之间来回推诿。 其实伤者家属并非蛮不讲理，起初他们曾试图通过正规渠道维权：找商场，得到的是 “正在核实，等回复” 的拖延；找安装公司，换来的却是 “他自己的错” 的冷漠回应，实在是走投无路才出此下策。目前，消费者协会已介入此事，将各方召集到谈判桌前协商解决。 工人坠楼是悲剧，但责任不能随意转嫁。消费者不是“背锅侠”，制度保障和施工规范，才是避免悲剧的根本。 如果换作是你，面对伤者家属上门索赔，你会怎么办？
