吃相太难看了！一女子花2760买了两张演唱会门票，可因外公突然去世，需要赶回老家奔丧，无法正常去看演唱会，就联系平台想要退票，不料，竟被要求证明“外公是外公”，甚至提交多份证明仍无法退，事后平台回应了... 这名女子于8月15日在大麦网以1300多元的单价购买了两张陶喆演唱会（北京站）的门票，计划于9月20日观看演出，然而9月17日，她的外公突然去世，女子不得不紧急赶回老家奔丧。 直到演唱会开始前，她才想起自己尚未处理退票事宜，于是立即联系大麦网客服申请退款，女子随后按照客服要求，提交了亲属关系证明、外公的死亡证明等材料，涉及5个家庭成员的多份文件，然而客服仍要求她提供原件资料，并告知仅能退还80%的票款。 女子认为亲人去世属于不可抗力，且自己已耗费大量时间和精力提供证明要求全额退款，然而9月28日上午大麦网客服却突然告知她无法退票，女子对此感到极为不满，认为平台一再刁难，缺乏人性化处理最终选择向媒体求助。 事件曝光后大麦网迅速作出回应，平台工作人员表示，客服在接到女子的申请后，第一时间与主办方沟通协商，最终达成扣除20%手续费后退款的方案但女子未接受。 9月28日晚大麦网再次联系女子，告知可以全额退款并向她致歉，这一结果让女子感到些许安慰，但整个事件的过程引发了广泛的社会讨论。 对于这起事件网友们纷纷发表了不同的看法，一位网友评论道：“亲人离世是人生中最痛苦的事情之一，平台却在此时要求证明‘外公是外公’，这简直是对消费者的二次伤害，规则固然重要但人情更重要，平台在处理这种特殊情况时，理应展现更多的人文关怀，而不是让消费者在悲痛中还要耗费精力去自证”。 另一位网友则提出了不同的观点：“我理解女子的遭遇值得同情，但站在平台的角度，我们也需要看到他们的难处，演唱会门票不同于普通商品一旦售出，尤其是在临近演出日期时很难再次销售，如果因为‘亲人去世’这种理由就可以随意退票，可能会被一些人利用”。 这起事件不仅反映了票务平台在退票流程上的僵化，也揭示了行业在应对特殊情况时的不足，如何在保障消费者权益与维护市场秩序之间找到平衡，是未来需要深入思考和解决的问题，希望类似事件能推动行业规则的完善，让消费者在遇到困难时，能够感受到更多的温暖与理解。 对于这件事情，大家有什么看法？ 信息来源：新闻夜航 2025-9-28 --------------------------------
