“我回答不了你！”山西忻州繁峙县汽车站，售票窗口前乘客手持身份证焦急等待，窗口内售票员低头刷着短视频，对乘客的询问置之不理，最后只冷冷抛出一句“我回答不了你”，以此来回应正在焦急等待的乘客！ 来源:【新京报】 这起事件发生于10月8日，正值国庆假期返程高峰！ 在繁峙汽车站售票厅，多名乘客排队等待购票，有人手持身份证站在售票窗口前，反复呼叫工作人员！ 然而，柜台内的售票员却一直低头刷手机，对窗口外的乘客未作回应！ 现场视频显示，该售票员专注于手机上的短视频内容，未抬头理会乘客需求！ 视频结尾，面对乘客的询问，这位工作人员只回应了一句“我回答不了你”！ 事件引发舆论关注后，繁峙汽车站负责人王先生于10月10日回应媒体确认了此事。 王先生解释，当天是假期返程高峰，繁峙前往太原方向的车票已全部售罄！ 售票员因为“无事可做”便开始刷手机！ 同时，车站正在从其他地方调派车辆，乘客在现场买不到票，心情较为着急！ 该负责人承认，售票员工作期间刷短视频一事属实，对待乘客的行为也有不当！ 车站已对其进行了批评教育，并第一时间将其调离了售票岗位！ 王先生还表示，“现在我们觉得这个事处罚轻，研究决定加重处罚”。 而此事也引起了网友们的广泛关注和讨论！ 有网友直言：“这是上班还是度假？” 还有网友表示：“我们单位这样早开除了！” 更有网友提出质疑:“票卖完了工作就结束了吗？不明真相的乘客过来问询，难道不是工作吗？工作人员难道真的无事可做吗？” 窗口是离群众最近的地方，是真正解决群众问题的地方！ 工作人员既然在工作岗位上，就应该尽职尽责，随时响应群众需求！ 小小服务窗口，是城市形象的缩影，更是解决群众问题的前沿阵地。只有当每一个窗口都变得“热”起来，服务才能真正“暖”人心！
