“一时之间不知道谁对谁错！”女子高高兴兴的到九寨沟旅游，结果却被打的鼻青脸肿，看着着实可怜。起因是女子入住酒店，发现了其所订的房间与其要求相差甚远。于是该女子竟动起了手，将大堂内的两台电脑打翻在地，现场一片狠籍，之后大堂服务生对这个女生予以还击。 10月中旬的某个周末，李某某坐在电脑前，反复对比着九寨沟周边的酒店信息。 她和朋友约定好，用攒了半年的年假去看碧蓝的海子和雪山，为了让旅程更舒适，她特意把住宿标准定在“能看到风景”的档次。 翻遍3家旅游平台后，贡巴酒店的“山景露台房”吸引了她。 页面上，露台摆着藤椅，抬头就是连绵雪山，标注着“24小时热水、独立卫浴、免费接站”，用户评价里满是“视野绝佳”“住宿体验超预期”的反馈。 她特意私信平台客服，确认“10月19日入住时，山景房是否有遮挡”，客服回复“露台直面雪山，无任何遮挡，可放心预订”，还附赠了一张实拍雪景图。 李某某彻底放下心，咬咬牙支付了比普通标间贵298元的费用，甚至提前和朋友说：“到时候咱们在露台拍雪山日落，肯定特别出片。” 出发前3天，她还特意给酒店打了电话，前台工作人员说“已备注您的山景房需求，到店直接办理即可”，这让她对旅程更添期待。 10月19日下午，李某某拖着行李箱抵达贡巴酒店，可当前台服务员六某某递来房卡时，一丝不安涌上心头——房卡套上写着“临街标间”，而非“山景露台房”。 她笑着提醒：“您好，我订的是山景房，是不是拿错了？” 六某某低头查了下电脑，语气平淡地说：“山景房早就卖完了，平台没及时更新信息，现在只能给您升级到园景房，差价退不了。” 这句话像一盆冷水，瞬间浇灭了李某某的期待。 她赶紧拿出手机，翻出和平台客服的聊天记录、酒店的备注确认电话截图，语气急切地说：“我提前半个月就订了，还反复确认过，怎么会没房呢？ 六某某却显得有些不耐烦，他当天顶了同事的班，从早上8点忙到晚上7点。 当时手里还压着3个未办理的入住订单，只想尽快打发走眼前的客人：“我说没房就没房，平台的问题你找平台去，酒店只负责按实际房态安排。” 两人的声音渐渐大了起来，引来了其他游客的目光。 李某某想起和朋友的约定，想起自己为了这趟旅行提前调休、买好景区门票和返程机票，委屈和愤怒一下子涌了上来。 她拿起桌上的矿泉水瓶，重重摔在地上，瓶身裂开，水流了一地：“你们这是欺骗消费者！今天必须给我一个说法！” 可六某某依旧不为所动，甚至转身准备接待下一位客人。 情绪上头的李某某，看着前台那两台正在处理入住的电脑，直接将它们推到了地上。 六某某见状，瞬间红了眼——他上个月刚因为客人投诉被扣了绩效，这要是再赔两台电脑，半个月工资就没了。 他冲上去抓住李某某的胳膊，嘶吼着：“你凭什么砸东西！” 推搡间，他没控制住力道，一拳打在了李某某的左脸上。 “别打了！”周围的游客赶紧上前拉开两人，有人掏出手机拨打110，有人帮忙联系酒店值班经理。 李某某捂着脸蹲在地上，嘴角渗出的血沾在了白色外套上，眼泪忍不住掉了下来。 她怎么也没想到，期待已久的旅行，会以这样狼狈的方式开场。 酒店值班经理赶来后，一边安排员工送李某某去医院，一边留在现场配合民警调查。 医生检查后，诊断李某某为“面部软组织挫伤”，建议休养7天，这意味着她不仅错过了和朋友的九寨沟之行，还得重新改签返程机票，额外多花了300元。 民警调解时，三方一度陷入僵局：酒店认为李某某先砸东西，应承担主要责任。 六某某辩称自己是“被激怒后的正当防卫”；李某某则坚持“酒店和平台先失信，自己才情绪失控”。 最终达成的调解协议里，酒店退还李某某全部房费，并赔偿医疗费800元。 李某某赔偿酒店电脑损失4860元。 六某某向李某某当面道歉，并参加酒店组织的“客诉处理规范”培训，若再出现类似问题，将面临解雇。 事后，李某某删除了社交平台上的现场视频，她给朋友发消息说：“早知道这样，还不如在家待着，现在想想，当时要是能冷静点找平台投诉，也不会闹到这步。” 这场看似偶然的冲突，其实是“预订时的信任建立—到店后的信任崩塌—情绪失控后的连锁反应”。 最终没有赢家，只留下一堆需要收拾的烂摊子，也给所有旅游从业者和消费者提了个醒：信任一旦破碎，重建需要付出的代价，远比想象中更大。 那么到最后，你们怎么看的呢？ 如果各位看官老爷们已经选择阅读了此文，麻烦您点一下关注，既方便您进行讨论和分享，又能给带来不一样的参与感，感谢各位看官老爷们的支持！
