【#比鞋子开胶更致命的是服务开胶#】“你等着这一千块钱过年吗？”阿迪达斯南昌万象

【#比鞋子开胶更致命的是服务开胶#】“你等着这一千块钱过年吗？”阿迪达斯南昌万象城店店长的这一句话，成功将自己送上了热搜。据江西广播电视台都市现场栏目报道，消费者郭女士在该店花1699元给孩子买了双运动鞋，结果还没走出商场，新鞋就出现了开胶问题。郭女士回到店里要求退货，不仅遭到店长拒绝，还被嘲讽“等着这一千块钱过年”。

我们不妨细细品味这句话。在这位店长看来，花费1699元购物的顾客，似乎不应该、也不配为了这笔“小钱”如此“斤斤计较”。这种逻辑无疑是荒谬且危险的。且不讨论一千多块钱算不算“小钱”，消费者购买产品，买的不仅是产品本身，也是品牌溢价背后的质量承诺与服务保障。商品出现质量问题，消费者要求退货，这是市场交易中最基本的契约精神，更是法律赋予每一位消费者的权利，跟“等不等这一千块过年”没有半毛钱关系。这是原则问题，不是格局问题。

再进一步说，该店长用“钱少”来贬低消费者的诉求，无异于给消费者划定了三六九等，仿佛只有一掷千金的豪客才配得到尊重，普通消费者的正当诉求反倒成了一种“不识趣”的纠缠。在该事件中，郭女士想退货，先是疑似被店员暗示“是不是用刀割的”，接着又意外看到了店长和店员的聊天记录，明明白白写着“就这样耗着她”。这不仅是对郭女士个人的羞辱，更是对所有普通消费者的公然挑衅。质量翻车在前，服务态度崩盘在后，这波居高临下的操作，堪称品牌信誉的双重“塌方”。

目前，品牌方的巡店人员道了歉、退了款，做出了危机公关中应有的姿态。但这迟来的补救，无法轻易抹去那句嘲讽所带来的品牌伤痕。它留给企业一个沉重的问号：在追逐利润的同时，是否已把“尊重每一个消费者”这门最基本的功课，给忘得一干二净？

金杯银杯，不如消费者的口碑。一双鞋子的开胶，或许只是生产线的偶然失误；但服务和尊重的“开胶”，腐蚀的却是品牌的根基。消费者当然不需要“等着那一千块钱过年”，但一个傲慢的品牌真有可能因为丢了对消费者的尊重，而过不去市场的“年关”。#街谈巷议#（[原创]记者：李妹妍；编辑：郑宗敏；审签：谢杨柳）