上海，女子在1997年存了两笔3000元定期，至今过去将近30年了，利息也有20

上海，女子在1997年存了两笔3000元定期，至今过去将近30年了，利息也有2000多元了，可当她来取钱时，却被告知，这两笔钱不见了，工作人员一直回复，还在查，还在查，后来工作人员告诉女子，有一个环节出问题了，导致这两笔钱不见了。   1997年8月11日和9月9日，顾女士记得很清楚 ，她当时手上有两笔钱，都是3000元，因为那时候她的收入很不错，她也想存一些钱，以备不时之需。   自从她存了这两笔钱，她就一直没有取出来，那两张存单都压在箱底里，后来这6000元越来越不经用，她更没有想过要将这6000元取出来，时间一长，她都想不起来自己的这两笔钱。   直到今年的6月份，她收拾东西的时候，意外地发现了自己的两张存单，当前存钱的画面才浮现在她眼前。   她发现自己有两笔小钱，可高兴了，这两笔存起来，到了现在，将近30年了，她算了一算，利息也有2000多元了，领出来也有8000多，是一笔不小的数目。   顾女士只想着，赶紧将这两笔钱取出来，她害怕时间一长，不但又忘记了，钱都有可能取不出来。   于是她来到柜台前，激动地拿出了自己的这两张存单，要求工作人员帮忙取钱。   但工作人员的一句话，让她非常失落，工作人员说，这两张存单时间也太久了，他们一时查不到消息，电脑系统里，根本就看不到这个存单，如果要查这两张存单的信息，需要时间。   工作人员让顾女士先回去，等他们查到信息，就会通知顾女士去取钱。   顾女士想了想，觉得工作人员说的话也是言之有理，既然工作人员答应帮忙查，查到之后就会通知她回来取钱的。   回家之后，她却迟迟没有接到消息，时间都过去两个月了，也没有等到一个电话，她等不住了，害怕这两笔钱真的就这样没有了。只能主动打电话过去问工作人员。   结果工作人员跟她说，他们还在查，但是就是查不到存单的任何信息，他们让顾女士继续等。   这一等又等了一个月，顾女士实在没有耐心了，区区几千元，让她一等再等，她实在没有耐心等下去了。 她不知道工作人员有没有将她的这件事放在心上，如果他们不把这件事当回事，说不定她的这几千元就石沉大海了。 既然他们不给回复，顾女士就投诉他们。 果然顾女士一投诉，工作人员就赶紧打来电话，他们说他们每天都在查，就是查不到。 而且工作人员还对这件事很上心，每天都要给顾女士打一个电话，但只告诉顾女士一个消息，他们天天在查，就是查不到任何信息。 这下顾女士就觉得奇怪了，他们承认存单是真的，却查不到任何信息，难道查不到信息，那这8000多元就只能凭空消失不见了吗？ 想到这个结果，付女士是越来越担心，毕竟那是大大的几千元。 后来，顾女士继续追究下去，工作人员才给了她一个准确的答复，他们说他们查不到系统信息的根本原因在于一个字。 原来顾女士的名字中有一个珮字，这个字很奇怪，在1997年，工作人员在电脑怎么搜都搜不到这一个字，所以当时是手动写这个字的。 存单上手动写了这个字之后，他们也是盖了章，因此工作人员是认可这两张存单的，只是他们无法查到电脑上的系统信息，所以无法取钱出来给顾女士。 但奇怪的是，后来她去存取钱也是这个字，但是她可以办相应的业务。 可以说，就除了这两张存单，查不到信息之外，她后面存取款也是用这个字，但是都可以办业务。 这就奇怪了， 在其他行，办其他业务，都可以用这个字，现在要领取这两笔钱，却查不到这个字，顾女士是越想越想不通。 难道只要他们查不到这个字，查不到这两张存单的信息，这两笔钱就要不回来了吗？ 顾女士不甘心，当年这两笔钱也是她省吃俭用存起来的，她当年若是用这两笔钱做生意，说不定收入更高，现在却面临着有可能取不出来。 不过后来有工作人员告诉顾女士，他们已经组成了多个部门的工作小组，专门解决此事，想办法找到存根。 当然，在没有找到存根之前，顾女士只能继续等待。 那么顾女士是否只有等待这条路可走呢？ 1、既然顾女士手上的这两张存单是真的，那么她就有权利取钱，存取款是自由的。 《商业银行法》第29条规定：商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则；对个人储蓄存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划，但法律另有规定的除外。 现在不能因为他们找不到存根，就拒绝顾女士取这两笔钱，只要顾女士要取钱，他们就得想尽办法尽快给顾女士取钱。 2、如果找不到存根，他们不得以此为由，拒绝为顾女士取钱，因为这是他们的工作问题，他们得承担过错责任。 《民法典》第1165条规定：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。 时间跨越将近30年，在这期间存取款系统肯定也会经过了多次的升级，有疏忽也是很正常的，但他们得承担相应的责任。 那么你对顾女士这件事有何看法呢？来源：环球网 2025年11月11日