媒体的采访视频不让转载，大家看到的信息有点不准。补充几点事实:1.经过交涉，爱奇艺是同意退费，费用退还途径是要原路返回。但顾客的手机号码已经不用了，支付宝号号码也不是自己的了。原路返回这条路行不通。2.年费是2018年充的，但不是男顾客自己充的。说是当时爱奇艺搞活动充年费有优惠，就一下子充到了2043年。3.男顾客之所以坚决要退费，最关键最核心的问题是对爱奇艺使用体验感不很差。看个视频还要继续看广告、还要二次收费、还要svip……谈几点法律建议:1.爱奇艺充年会会员是预消费，现有的法律都支持一键退费，所有不愿意退费的或者限制退费的规定和合同条款都于法无据，都不会被支持。2.原路退回的原路不通的时候，完全可以采取能够完成退费的其他补救措施进行。爱奇艺虽然是互联网平台，但服务方式不能不贴合实际，不能太数字化。3.再说说这个二次付费的这个老问题，之前法院就判过爱奇艺单方变更合同，切割会员权益，“付费超前点播”条款无效的案子。判决当天，爱奇艺在官微上表示，超前点播模式的推出是为了满足用户日益多元的内容观看需求，会不断完善产品和服务。时至今天来看，爱奇艺可能完成了充会员的格式条款，让合同对自己更有利。但对于二次付费和刷其他广告等其他“套娃”经营模式的本质并没有变。这个问题不仅仅存在于爱奇艺，更普遍地存在于现有所有提供付费服务和使用功能的平台和互联网产品。这个问题确实需要引起各界的足够重视和关注，平台一边强制收集我们每个人的个人信息进行精准营销，一遍又利用大数据计算的精准投喂进行诱导消费。这种粗狂式掠夺的老套路在前十几年可能畅通无阻，但在今后应该会被整顿和完善。
