重庆，男子在某购物平台花3160元拍了两个TOTO品牌的马桶，安装后出现漏水的情况。售后上门维修，告知男子马桶不是正品。男子气愤不已，向购物平台进行投诉。商家怕事闹大，主动赔偿男子5000元钱，并退还3160元，马桶也留给了男子使用。5个月后，男子又在该平台的另一个商家那里花769元下单了2个花洒，谁知，安装后，又出现故障。维修工人上门以后，再次，告知男子买的是山寨版。这次就没那么幸运了，商家根本不出面解决问题，男子再次向平台投诉，可平台客服一直是机器接听。男子咽不下这口气，找来媒体曝光此事，想让网友给评评理。网友唏嘘不已：这是尝到了甜头，专门买假货搞钱的！ 李先生气愤地告诉记者，他在某网购平台先后购买的品牌卫浴产品，竟然没一个是真的，没回来一屋子假货！ 事情要从李先生的新房装修说起。他觉得网购十分方便，足不出户就能货比三家，还能省下不少钱，堪称两全其美。 于是，趁着今年618大促折扣力度大，他在平台的一家网店下单了两个TOTO品牌的马桶。 本以为正规平台不会出问题，可马桶到货并由专业人士安装后，却出现了漏水的情况。这可把李先生愁坏了，他赶紧拨打TOTO的400官方售后服务热线，请求工作人员上门检修。 售后师傅上门后，仔细查看了马桶的款式、做工和标识，明确告知李先生，这款马桶根本不是TOTO品牌生产的，是假货。 得知自己花了正品的钱买到山寨货，李先生又气又急，转头就向网购平台发起投诉。 没想到投诉刚提交没多久，售卖马桶的网店经营者就主动联系李先生，提出要私下解决此事。 对方自知理亏，承诺给李先生5000元补偿，同时退还3160元的货款，马桶也直接留给李先生，只希望他能撤回投诉，不再追究。 由于一直以来都比较信任该网购平台，再加上对方态度积极，还主动给出了赔偿方案，李先生一家便没再把这件事放在心上，想着这事就算翻篇了。 时间一晃到了双11，李先生想着趁平台打折活动再薅点羊毛，于是，又在另一个商家那里，花了769元，下单了两个个九牧品牌的花洒，让他万万没想到的是，自己竟然这么倒霉，再次踩坑。 花洒刚安装好没多久，就出现了故障。 12月27日，李先生拨打九牧的官方售后热线4001919999，申请上门维修。 售后工作人员赶到家中，一番仔细检查后告诉李先生，九牧品牌的花洒，logo都印在特定的两个位置，开关处也会有标识，而且正品的质感带有凹凸纹理。 但李先生买的这款花洒表面光滑平整，材质触感也不对，根本不是九牧公司生产的产品，百分百是假货。 接连两次买到假货，李先生再也坐不住了。他尝试联系售卖花洒的网店，可对方就像人间蒸发了一样，怎么都联系不上。 无奈之下，李先生只能再次向网购平台的客服寻求帮助。 可这次的维权路，远没有上次那么顺利。平台客服的回应全由机器人操作，翻来覆去就那几句程序化话术：“正在跟进您的投诉，关于您反馈的厨房卫浴相关的问题，人工客服正在加急处理中，已经帮您加急催促人工客服了，一有最新进展，客服会马上联系您。” 这些毫无温度的回复，让李先生心凉半截。无奈之下，李先生找来媒体曝光此事，希望提醒广大网友，在网购平台选购商品时一定要谨慎，避免踩坑。 李先生还告诉记者，如果平台不能妥善处理这件事，他会向市场监管部门投诉，一定要为自己讨个公道！ 《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 李先生两次购买的TOTO马桶、九牧花洒，均被品牌官方售后证实为假货，商家以“品牌正品”为噱头销售山寨产品，明显属于“以假充真”的欺诈行为。 李先生完全有权利要求商家退款，并要求3倍进行赔偿。 《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》相关要求，电子商务平台经营者应当对平台内经营者的资质、商品质量履行审核、监管义务；消费者通过平台购买商品权益受损，平台不能提供销售者真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可直接向平台索赔。 李先生两次在同一平台买到假货，尤其第二次投诉后，平台仅以机器人客服敷衍回应，未提供商家真实信息、未有效处置问题，明显未履行法定监管和协助维权义务。 若李先生无法联系到售假商家，有权要求平台先行承担赔偿责任；同时，平台因长期放任假货流通，还可能被市场监管部门处以罚款、责令整改等行政处罚。
