看了几个跨年晚会，有点感想分享一下，个人观点哈：做品牌和用户之间的联结这事儿，特像女生化妆 —— 讲究的就是让人看不出来你化了妆，但就是忍不住想多看你两眼。车圈的品牌用户运营也是一个道理！就拿正在直播的浙江卫视跨年晚会来说，乐道这波操作就显得很有功底了。全程陪着用户不说，还派 L90 专车接送明星大咖，邀请用户一起跨年送福利，甚至还搞了个 “前备舱” 跨年惊喜。你看，这些操作都是潜移默化的，不就跟化了个淡妆似的吗？既让人感受到 “乐道在哪儿，乐到哪儿” 的氛围，又把品牌 “重家庭、重陪伴” 的调性给稳稳立住了。而且晚会里不管是主持人串场，还是明星互动，都特别自然，一点不生硬。用这种欢乐的方式拉近和用户的距离，可不就给人留下温暖又靠谱的印象了嘛！再举个例子，现在市场上做用户服务的，两种路子一看就懂。一种是只顾着吆喝自家好，生怕别人不知道，结果越说越让人反感；另一种就很有段位了，把互动氛围搞得舒舒服服的，让你压根没觉得自己是来了解产品的，更像是来休闲放松的。现在大家日子越过越好，这种高情商的用户运营，肯定更招人待见啊！这其实就藏着咱们老祖宗的智慧 —— 凡事讲究中庸，贵在一个 “度”。这个度，放到现在的品牌和用户相处里，就是自我克制。但话说回来，这种克制可不是瞎装，得手里有真家伙、产品够硬才行！有底气，才能有这份自信。说到底，还是那句老话 —— 真诚才是必杀技！这几年互联网的用户互动模式给车企们上了不少课，但这把双刃剑的 “度”，真不是谁都能拿捏好的。关键得懂人心、摸透人性，给观众和用户一种双赢的感觉，让大家觉得 “稳当、贴心”。而不是让用户选择之后，还被人笑话 “花了冤枉钱”，或者换个说法，双赢是长期的，因此用户、社会口碑将越来越重要。回头看乐道这一年的表现，也的确是越来越自信了。从 L90 上市预热开始，我们就一直在关注，明显感觉他们是真的悟了！估计是看透了和用户真诚互动的重要性，不再把它当成 “博眼球的工具” 似的到处乱用，反而做成了助自己腾飞的 “双翼”。你看，真正的起飞根本不用刻意去炫 —— 当你越飞越高的时候，所有人自然都会抬头看见你！
