四川甘洛县人民医院通报“收费员玩手机”事件：涉事职工被批评教育并待岗 医院窗口

四川甘洛县人民医院通报“收费员玩手机”事件：涉事职工被批评教育并待岗 医院窗口前的长队与窗口内的手机，一次关于服务意识的警示。 2026年1月6日，四川省凉山州甘洛县人民医院就“收费员在患者排队等候期间玩手机”事件发布正式通报。经核查，情况属实，目前已对涉事职工进行严肃批评教育和待岗处理，医院并就此事向公众致歉。   01 事件经过：排队患者与“沉浸”工作人员 此事源于1月5日，当时有患者家属在甘洛县人民医院缴费窗口前拍下了一段视频。视频显示，多名患者及家属在缴费窗口前排起长队，有人不时张望，有人低头看表，神情焦急。 与此同时，窗口内穿着白色工作服的工作人员却始终低头操作手机，未对排队人群进行疏导或解释。这段视频在网络上传播后，迅速引发公众关注与讨论。 对于事件背景，院方最初解释称，当时可能因为网络故障，导致电脑无法操作，工作人员可能是在用手机上报数据。 02 医院回应：承认错误并公布处理结果 面对舆论关注，甘洛县人民医院于1月6日发布官方通报，确认“窗口工作人员上班期间使用手机的情况属实”。 医院在通报中表示，对此事件高度重视，第一时间成立了调查组进行核实。通报称该行为“造成了不良影响”，并宣布了对涉事职工的处理决定：严肃批评教育和待岗处理。 院方同时就此事向广大患者及公众深表歉意，并表示将“以此为戒，加强职工管理，强化作风建设，杜绝此类问题再次发生”。 03 公众质疑：服务态度比网络故障更值得关注 尽管院方提供了“网络不好”的解释，但这一说法并未能平息公众的质疑。 许多网友指出，问题的核心并非技术故障，而是工作人员的服务态度和职业素养。即使存在网络问题，工作人员也应主动向等待的患者说明情况，而非漠不关心地继续低头看手机。 这一事件折射出公共服务领域长期存在的服务意识不足问题。根据多数医院的门诊收费处服务规范，工作人员上班时间需在岗在位，禁止接打与工作无关的电话或闲谈说笑。