“汪星人”脚下藏危机：狗咖摔倒，谁之过？ 活泼的宠物狗在脚下穿行，一位中年女士端着的咖啡杯突然倾斜，她下意识地闪避，脚下被一只兴奋的柯基绊住，整个人重重侧摔在地。 这是发生在上海一家网红狗咖里的真实一幕。近年来，“宠物+餐饮”的宠咖模式风靡各大城市，人们可以在享受咖啡的同时与各种宠物互动。 然而，在这份温馨与治愈背后，却隐藏着不容忽视的安全隐患：动物无意的冲撞、地面可能存在的污渍、顾客注意力分散等，都让“摔倒”成为狗咖里并不罕见的事故。 01 风险暗藏 狗咖作为提供动物互动服务的特殊经营场所，环境比普通咖啡馆复杂得多。店内通常有多只宠物自由活动，它们在兴奋或受惊时可能突然跑动、跳跃。 顾客的注意力常被可爱的宠物分散，容易忽略脚下。咖啡、奶茶等饮品一旦泼洒，也会让地面变得湿滑。这些因素叠加，大大增加了顾客摔倒的风险。 这类摔倒事故，并不仅仅是“不小心”，它直接指向了经营场所是否尽到了法定的安全保障义务。 02 法律责任 当顾客在狗咖内摔倒受伤，责任该如何划分？根据法律，这通常不是单方责任，而需要根据具体情况，在消费者与经营者之间根据过错程度来划分。 经营者的安全保障义务是核心。根据《民法典》，宾馆、商场、娱乐场所等经营场所的经营者，必须对消费者尽到安全保障义务。对于狗咖而言，这项义务的标准更高。 除了保证设施安全、地面清洁，经营者还需有效管理动物，避免它们给顾客带来意外伤害。例如，合理规划动物与顾客的活动区域，设立醒目的安全提示，并安排店员进行必要的巡视和干预。 03 摔倒的多种起因 狗咖内导致摔倒的原因复杂，不同原因直接影响责任认定。 如果顾客摔倒主要是因为自己嬉戏打闹、追逐动物或做出其他危险动作，那么顾客自身将承担主要甚至全部责任。 更常见的情况是混合责任。例如，一只未受有效管束的狗突然窜出绊倒顾客，而顾客当时可能正边看手机边走路。此时，经营者对动物管理不善与消费者自身疏忽共同导致了事故。 另一种特殊情形是“无接触式伤害”。有时，动物并未直接触碰到人，但其突然的吠叫、扑跳等行为使人受到惊吓，本能躲避而摔倒。法院判例表明，只要损害与动物行为有因果关系，饲养人或管理人也需承担相应责任。 04 “免责声明”并非护身符 许多狗咖会在入口处张贴“安全须知”，或在消费前让顾客签署所谓的“免责协议”，声明如发生抓伤、摔倒等意外，店家概不负责。 这类条款的法律效力如何？法律界观点明确：这种单方面免除或减轻自身责任的格式条款，通常属于无效的“霸王条款”。 法院在具体案件中更关注实质。在一起猫咖抓伤顾客的案例中，法院指出，商家不能仅凭一纸声明就免除其应承担的法律义务。安全提示的作用是提醒，而非免责金牌。最终，商家是否尽到实际的管理和保护义务才是判责关键。 05 如何防范与维权 对消费者而言，进入狗咖需提高安全意识。注意观察地面情况，小心行走，避免过度嬉闹分散注意力。家长尤其要看管好儿童。一旦发生意外，应立即呼叫店员，及时固定证据（如拍照、录像），并前往医院治疗保留所有票据。 对经营者而言，必须将安全落到实处。这包括选择性情温驯的动物品种，科学规划活动动线，对地面防滑等硬件设施进行升级，保持环境清洁，并对员工进行应急处理培训。更重要的是，建立并执行规范的动物管理和客人引导流程。 如果协商无果，消费者可以依据《消费者权益保护法》和《民法典》的相关规定，向市场监管部门投诉或直接向人民法院提起诉讼，维护自身合法权益。 狗咖的经营者至今还记得那位摔倒女士被扶起时痛苦的表情，以及随后漫长的沟通与赔偿过程。他店里的安全提示牌如今放在了更醒目的位置，店员巡查的次数也增加了一倍。 而那位女士的脚踝，在三个月后才完全康复。她依然喜欢狗狗，但再去类似的场所时，她会选择一双更防滑的鞋子，并且时刻注意自己的脚下。伯恩山狗咖 狗抬腿尿 狗踩粑粑 汪星人哲学 尿失禁狗狗 狗滑倒 狗狗危机
