西贝说自己“没有公关”，阿里曾以“公关天团”自居，但他们的病灶其实是同一种。贾国龙说西贝培训员工“真实、真诚、真性情”，但消费者在盘子里吃出的是预制菜。阿里讲“让天下没有难做的生意”，但商家在“二选一”面前没有选择权。两者都把“真诚”当作广告语，而非行为准则。还有对“权力”的错位感知。一个呼吁相关部门来打压质疑者，一个以为自己是能够定义规则的“新经济体”。这涉及我们对公关本质的理解。公关不是说漂亮话，而是做明白事；不是自嗨，也不是只管让老板满意，而是顺应舆情与时势。西贝的真正问题，不是不会公关，而是用公关思维做产品。当“真实、真诚、真性情”成为员工口号时，面对消费者质疑只能用更多的口号来回应。阿里的真正公关教训，是公关话术更多为应付马云，让他高兴。而当你的金融业务触及系统性风险，再强的公关团队也挡不住上市暂停。接下来，公关天团陷入长期的失语，回看之前吹过的牛逼，都是自我打脸。说到底，是所谓的“公关天团”对时局的理解完全是错误的。或者说，他们根本没有任何真正的理解。公关不是化妆术，它是企业的镜子。镜子里照出的不是你想成为的样子，而是你真实的样子。西贝的镜子里，是预制菜的流水线；阿里的镜子里，是182亿的罚单。西贝回应贾国龙 理记罗永浩回应贾国龙喊话道歉谭秦东多年老顾客谈西贝大批量撤店
