人民日报三评西贝事件：自媒体不可越界，坦诚方为共赢之道 一句“几乎全都是预制菜，还那么贵”的吐槽，竟引发餐饮巨头102家门店关停、5亿元亏损的连锁反应。西贝事件持续四个月的舆论风暴，最终在人民日报三篇评论的权威定调中尘埃落定，而“自媒体不可肆意”的警示，更成为穿透事件表象的核心命题。 自媒体时代，每个人都有发声的权利，但网络大V的公开表达绝非私人情绪的宣泄场。正如人民日报所指，自媒体带有媒体属性，就必须履行相应责任，不能将公共平台当成“私域”肆意妄为。罗永浩的吐槽之所以引发轩然大波，不仅在于其3亿热搜的传播力，更在于模糊了“私人吐槽”与“公开监督”的边界——在公众对预制菜认知尚浅、充满观望情绪的背景下，缺乏事实支撑的情绪化表达，极易引爆群体焦虑，演变为伤人伤企的舆论暴力。少数自媒体“嘴上公义、心里生意”，通过裹挟民意、带节奏收割流量，早已偏离了舆论监督的初衷，沦为扰乱市场秩序的“黑嘴”。 事件的另一面，西贝的应对同样暴露了企业在舆论时代的短板。人民日报一针见血指出，“预制菜不是原罪，不真诚才是”。消费者反感的从来不是标准化的预制菜，而是“宣传现做却使用预制”的欺骗性操作。当危机来临，企业没有选择坦诚沟通，反而以“硬刚”姿态否认争议、回避核心问题，最终将舆论危机升级为经营危机。这恰恰印证了“坦诚是最好的公关”——企业可以不懂复杂的公关技巧，但必须坚守对消费者的诚信，大方标注、公开透明，才能赢得信任的底气。 这场风波更照见了网络舆论环境的复杂生态。平台纵容“起哄架秧子”，网友沦为流量博弈的筹码，而真正的核心议题“预制菜规范化”却被情绪化纷争遮蔽。《民营经济促进法》早已明确规定，禁止利用互联网恶意侵害民营企业权益，从“柴怼怼”等账号被封到涉事双方被禁言，法律与监管的介入，正是为了划定舆论的边界。良性的舆论环境不是“零争议”，而是让批评有事实依据、企业有回应空间、公众有理性认知，这才是经济高质量发展的重要保障。 西贝事件不该只是一场口水战的终点，更应成为行业规范的起点。对自媒体而言，流量之上更需责任，发声之前必先查证，莫让“吐槽”变成“抹黑”；对企业来说，诚信才是最硬的抗风险屏障，坦诚沟通方能化危为机；对平台与监管者而言，唯有守好边界、主动引导，才能让网络空间清朗有序。毕竟，消费者与企业的双向奔赴，舆论监督与合法经营的良性互动，才是市场活力的真正源泉。人民日报三评西贝事件 自媒体不可肆意发声
