“厕所门被锁，老人小孩绕一圈：商场的‘善意’设计，坑死了谁？” 提到逛商场，许多人心中总会浮现出一幅繁忙而热闹的画面：琳琅满目的商品、五彩斑斓的橱窗、悠闲自在的购物氛围。然而，除了这些表面上的繁华之外，商场的“人性化”设计也一直是消费者关注的焦点。尤其是在公共设施的布局上，商场似乎总是试图用“善意”来体现对顾客的关怀，但实际上，这些设计是否真正考虑到了不同人群的需求？又是否在无意中给某些群体带来了困扰甚至危险？ 最近，一则关于某大型商场的新闻引发了不少网友的热议。事件的起因很简单：一位老人在商场内急需使用洗手间，但发现厕所门竟然被锁住了。原来，商场为了维护卫生和安全，设置了自动感应门，且在非营业时间或清洁时段会自动锁死。问题在于，老人和带小孩的家长们没有提前注意到这个细节，结果不得不绕了大圈，寻找其他的洗手间。 这件事的背后，折射出的是商场在公共设施设计上的一些“善意”陷阱。很多商场为了追求整洁和安全，将洗手间的门设置为自动感应式，或者在特定时间段关闭，似乎是为了维护公共秩序和卫生。但实际操作中，这样的设计对老人、儿童以及行动不便的人来说，几乎成了一道难以逾越的障碍。 以老人和小孩为例。老年人行动缓慢，身体不便，尤其是在紧急情况下，能迅速找到厕所是生命安全的保障。而自动锁门的设计，让他们不得不绕行好几百米，甚至走出商场，去到其他楼层或其他区域寻找洗手间。这样的“善意”反而变成了“坑害”——他们不仅浪费了宝贵的时间，还可能在途中摔倒、迷路，甚至引发焦虑和恐慌。 更令人担忧的是，商场的设计似乎没有充分考虑到残障人士的需求。轮椅使用者、行动不便者，依赖于无障碍通道和便捷的设施。自动锁门让他们在紧急情况下无处可去，极易发生意外。 除了对特殊人群的不友好，商场的“善意”设计也带来了其他隐患。比如，有些商场为了节省维护成本，设置了感应门和自动锁门，但忽视了这些设备的维护和应急措施。一旦设备出现故障，门就可能无法打开，造成“困人”甚至“困死”的局面。曾有报道，一位孕妇在商场内突发身体不适，急需上洗手间，但因为门被锁，折返数次才找到能用的通道，错过了最佳的救治时机。 更有一些商场在公共设施的布局上，存在“盲点”。比如，洗手间的位置偏远、标识不明显，或者门锁设计不合理，导致一些顾客即使找到洗手间，也因为门锁问题无法及时进入。这些细节上的疏忽，无形中让原本应提供便利的“善意”变成了“陷阱”。 那么，问题的根源究竟在哪里？一方面，是商场追求“高端”或“智能”设施，忽视了不同人群的实际需求。自动门、感应锁虽然提升了整体的科技感，但缺乏人性化的考虑，没有设立应急开关或标识。另一方面，是管理者对公共设施维护和使用的重视不够，没有及时检测和维护设备，导致设备故障频发。 其实，所谓的“人性化”设计，核心在于“以人为本”。在公共空间中，应充分考虑老人、小孩、残障人士的特殊需求，设立明显的指示标识，配置应急通道和应急开关，确保在任何情况下都能方便、安全地使用公共设施。同时，也需要加强管理和维护，确保设备正常运行。 对于消费者而言，也应提高自我保护意识。在进入商场后，提前了解洗手间的位置和开放时间，注意标识信息，遇到门锁等突发状况时，及时寻求工作人员的帮助。商场方面，也应听取消费者的反馈，优化设计，真正做到“以顾客为中心”。 总之，商场的“善意”设计本是为了提供更好的服务，但如果忽视了特殊人群的实际需求，反而会成为“坑死”他们的陷阱。希望未来的商场在公共设施的设计上，能多一份人性化的考虑，多一份细心的维护，让每一位走进商场的人都能感受到真正的便利与关怀，而不是陷入“善意”的陷阱中无法自拔。毕竟，只有真正站在用户的角度思考，才能实现“善意”的真正价值。上联：山重水复疑无路；诚邀下联
