提车24小时奔驰出现转向动力失效，4S的解决方案是更换配件

一位女士在郑州之星奔驰4S店花费44万买了一辆奔驰C260车，提车回去不到24小时，其母亲开车时发现方向盘打不动。正在行驶中的方向盘不能转动，这是极其危险的，这辆奔驰车也不敢开了。向郑州之星奔驰4S店反馈后，4S店将车子拉回去检测，给出的答复是方向盘的助力系统失效了，解决方案是更换配件。

这位女士不满意郑州之星4S店的答复，自己新买不到24小时的车子，竟然出现故障还要更换配件，这还是新车吗？自己来郑州之星4S店购买的是新车，不是来买二手车的，4S店给出的解决方案太过荒唐。这位女士认为，自己的诉求就是要么退车，要么换车。

让这位女士气愤的是工作人员的态度，对自己提出的退车或者换车要求一直是拒绝的。工作人员坚持要求修复后，即可使用，退车、换车不存在的。

法律规定转向失效应当更换汽车和退车，维权女士揭露4S怠于解决

而国家法规对此规定是汽车三包第二十条：“家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。”针对“转向失效”的注解则是汽车在行驶中，由于转向功能或转向助力功能突然失效，使驾驶员无法按其意愿控制车辆的行驶方向。

售后人员说将向厂家技术和法律部门反馈，等待通知。

而这位维权女士则说刚出问题时4S就说向厂家报告过了，然后通知厂家给出的结果是不符合退车或者换车要求。这次在媒体介入后，接着说向厂家报告等待厂家通知。如此，又回到上一次协商时的情况。

郑州之星的背后股东与西安利之星董事长的关系

根据启信宝上面的工商关系，我们很快查到郑州之星汽车销售服务公司与西安利之星汽车有限公司之间的股东信息。

郑州之星汽车销售服务公司的一个法人股东是天津中原星投资有限公司，而天津中原星投资有限公司的股东里面有上海东之星国际贸易有限公司，这个上海冬之星国际贸易有限公司董事长的法定代表人是颜建生，西安利之星的董事长恰巧也是颜建生。

如此就不难看出，郑州之星奔驰4S店售后难，维权难，原来是和西安利之星一样的手段。从曝光出来的案例看，4S店们在将车辆销售出去后，用户普通存在车辆出现故障后维权难的问题。而且，和汽车经销商们相比，普通用户都是弱势群体，更何况行政监管不到位，法律途径解决问题耗费时间和法律规定滞后证据难收集等问题的存在，都让汽车4S店寻找空子处理问题，最终伤害的是消费者。这次出现的是奔驰，但不限于奔驰，还有其他品牌的车都在汽车质量和售后上让用户伤心。车辆已走进普通人家庭，我们每一个人都会是购车者，也都有可能碰到这样的事情。但是4S店的处理方式和汽车质量却让人担忧。购车就像碰运气似的，有的人运气不好碰到那些有问题的车辆，那就要费心费力了。