奔驰官方回应西安利之星奔驰维权事件，只是来的有点晚。奔驰公司发布声明：“自近期获悉客户的不愉快经历以来，我司高度重视，并立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。无论怎样，我们都为客户的经历深表歉意，这背离了梅赛德斯—奔驰品牌坚持的准则。我们已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。确保客户的合法权益是我们在商业经营中的第一要务，也是我们要求全体经销商伙伴坚持的经营准则。我们将继续与全体经销商伙伴一起，聆听客户反馈，不断优化客户体验。”
这份200字的声明，表达如下杜撰的意思，不为大家理解奔驰声明所用：1、我们这次对客户的伤害，背离了我们的品牌准则，如果没有被大家伙围攻也就过去了；2、迫于舆论压力派工作组前往西安与当事人协商；3、以后再说优化客户体验。
但面对奔驰对西安利之星奔驰维权的回复，大家都不买账。这件事在网上已经有三天，面对广大网友在其自媒体上的呼吁也有三天了。总之，大家只是觉得奔驰之前在装聋作哑，舆情控制才来应对。
西安利之星汽车有限公司成立于2012年5月22日，是利星行集团成员。利星的大股东，是马来西亚富商的产业。利星虽然是奔驰的经销商，但这个经销商的权限不限于西安，而是全国一半以上的奔驰销售网络都是利星的。奔驰的销售脉络都掌握在人家手里，对奔驰的经营活动干预还是有一定话语权的。2012年北京奔驰想组建新的销售公司，但在利星的干预下被迫终止，由此可见利星的能量，以及此次事件作为厂家的奔驰迟迟没有发声。
在4月13号西安利之星奔驰维权的女子也已经在西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所向联合调查组递交材料，配合调查。可以理解为，在工商监管部门的干预下，奔驰公司才开始派调查组来协商处理。
在经过网络的发酵后，大家无不调侃道：西安连夜成立工商所，奔驰连夜成立北京公司。作为工商行政监管部门，面对本区域发生的事情在刚开始投诉时让维权者投诉无门，在事件闹大后反应迟缓，难道这个行政单位只是在事件闹大后出来做个样子吗？奔驰公司面对网络声音，不发声不表态，这样的方式对待消费者难道符合其标榜的奔驰准则吗？消费者维权难，是法律不健全，行政不作为，公司不积极才会出现的。
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