你看这次特斯拉和蔚来碰撞事故。 第一时间接通了蔚来在线专员的电话；更有专员计算赶到现场替车主处理情况，之后又fellow上门慰问并且又专员给车主送代步车。 这种全程细致入微的关怀，细致周到的服务，不仅要每个环节都不能掉链子，还要环环相扣，多部门协同、信息精准传递、分级/分场景预案等等。此外还要求所有环节的工作人员都要非常熟练，才能的高协作效率。 所以蔚来的服务好，背后有一套涉及系统、人员、流程、机制的运营体系支撑
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