哈尔滨一名女生入住酒店，多次听到隔壁传来不雅声音，后向酒店投诉，前台仅以“已提醒

2025-07-25 15:14:12 赵广宇探微一二六五生活

哈尔滨一名女生入住酒店，多次听到隔壁传来不雅声音，后向酒店投诉，前台仅以“已提醒隔壁”敷衍回应。凌晨两点，酒店反而以女生“影响其他客人”为由要求其退房，女生提出退款和道歉遭拒。女生曝光称酒店隔墙为木板，隔音极差且存在消防隐患，而酒店对此仅回应“不方便回答”。这酒店的操作堪称教科书级的摆烂。消费者因受滋扰投诉，酒店不仅不解决问题，反而倒打一耙赶人，把“维护秩序”的矛头对准受害者，本质是对自身管理失职的甩锅。木板隔墙不仅导致隔音失效，更涉嫌违反消防规范，酒店作为公共场所，墙体材料的耐火等级、隔音标准是基本安全要求，如此偷工减料，既是对消费者体验的漠视，更是对生命安全的渎职。面对合理的退款、道歉诉求，酒店以“不方便回答”回避，暴露了对消费者权益的傲慢。住宿服务的核心是安全与尊重，连这两点都做不到，何谈“服务”？此事不应不了了之。监管部门必须介入，核查酒店是否符合安全标准，督促其正视责任；更要明确：消费者花钱买的是安心住宿，不是“受气包”待遇，任何践踏权益的商家，都该付出代价。您怎么看？