秦安：克拉玛依魔鬼城景区第一站的骆驼队，大家尽量不要骑坐，至少三个原因，你可能感觉非常不值得！ 看到大漠驼队，非常吸引人，如果里面的主角是你自己，甚至是全家人，那就别有一番风味。也正因为如此，这次新疆行，一路上看到骆驼队，果儿大呼，“爸爸，我要骑骆驼”。 我做了功课，知道魔鬼城可以满足这个愿望，说游览魔鬼城，以前真不了解，冲着骑骆驼是一个大目标。 进了魔鬼城第一站，下了区间车，媳妇就带着女儿直奔驼队而去，每人150元，走一公里路，比门票贵多了，感觉有点不值得，但也就来这一次魔鬼城，就骑吧！ 可后面的三个原因，感觉完全变了，这里面很混乱。 其一，沟通困难。少数民族小伙子很帅，似乎十五六岁，可能语言不通，沟通起来很困难，特别是试图说说如何照相的事情，根本一窍不通，就眼睛瞪着你，很凶的样子，让人感觉很不舒服。然后你下骆驼想照几张照片，他又会说汉语了，挥手喊叫让走，非常不礼貌。 其二，照相忽悠。主动承诺的帮助顾客照相，成了胡乱凑合。特别是你如果对驼队形象有要求，就千万不要坐这种骆驼来拍照了。有的照片，连人都照不全。中间看到照相太乱凑合了，想沟通几声，完全沟通不了，面对的是有点凶的眼神，真和魔鬼城的名字契合了。 其三，蛮横插队。中间插入一个别人家的小孩，完全破坏了设想中驼队的完美。我们一家人走到骆驼旁边，果儿已经坐上了头驼，结果一个大姐冲到我前面，把一个小女孩抱到第二只骆驼上。我看一家人被分开了，就和这位大姐交涉，告诉她我们一家几个人想一起拍照片，能不能不要插到我们中间。 开始这位大姐明确不愿意，我解释了半天，这位大姐突然脑洞大开，很果断地说，“好，那就让我们坐到第一”，然后很麻利地直接动手，把果儿拉下头驼，让自己的女儿，坐到了第一的位置。 媳妇说，怎么这样霸道，我们先来的啊！ 我一看，情况更糟糕了，驼队第一个都是别人，而且两只骆驼之间绳子固定在一起，很难分开照相。因此招呼家人先不要上，一会儿再说，结果少数民族小伙子眼神凶恶，挥手示意快上。 媳妇孩子就登上骆驼，我一看阻挡不住了，只好随波逐流，上了最后一匹骆驼。 最后，看着人脸和骆驼脸都没有照全的照片，包括奔跑过来，跟着驼队给自己家头驼位置孩子照相的大姐，心中有两个失落。一是果儿期待的全家驼队照片落空了。二是这并非一个合理的秩序，应该有提升的空间，即便有旅客素质不够，应该可以通过景区管理做到。 为此，提出三点建议。 第一，规范收费项目。魔鬼城景区内骆驼队收费项目需要规范，价格，包括照相和行走距离等在内的内容也要规范，避免出现顾客上当受骗的感觉。尤其是，少数民族都是一家人，但也不能通过语言不通等拒绝服务，恶劣服务。这应该是新疆旅游需要重视的。 第二，完善应急机制。在一些人员相对集中的站点，应该及时了解游客聚集的情况，及时加派空车接客人。我看到一个站点，一位导游小姐大声给现场保安反映，希望派空车过来，她的旅行团已经等了15分钟。保安说，去你去给景区领导反应。这种情况说明，景区内部起码的应急机制没有建立。 第三，旅客提升素质。大人带孩子骑骆驼，自己又不想骑，或许是不愿意花钱，或许方便给自家孩子照相，都可以理解，但最好不要插入别的一家人中间，甚至强行拉下别人家的孩子，让自己的孩子坐第一，这样似乎达到了目的，但对小孩子幼小的心灵有不利影响。#秦安战略#