破防了。有顾客在必胜客点了一杯19元的橙汁。结果，店员毫无避讳的竟然当着他的面打开了一瓶果粒橙给顾客倒了半杯，然后又加了点冰，一杯鲜榨橙汁就制作好了。 而这杯19元的橙汁即使加了冰也才280ml，而那瓶市场价3元的果粒橙却是450ml的。几乎可以制作2杯了。 顾客当时拿着那杯加了冰的“鲜榨橙汁”，手都有点僵。他后来跟朋友吐槽的时候说，不是差这十几块钱，是觉得自己像个冤大头——明明白白写着“鲜榨”，结果喝到的是超市里随手就能买到的瓶装饮料，还是被稀释过的。你想啊，平时在便利店买瓶果粒橙，3块钱能抱回家慢慢喝，到了必胜客，倒一半加冰就卖19块，这差价翻了快13倍，换谁心里能舒服？ 更让人不舒服的是店员那毫不在意的态度。没有遮掩，没有解释，就当着顾客的面拧开瓶盖倒饮料，仿佛“鲜榨”两个字只是菜单上的装饰。有人可能会说，餐厅里的饮品本来就有溢价，房租、人工都要算进去。可溢价也得有个度吧？要是早说清楚是瓶装饮料调制的，顾客愿意为了环境和服务买单，那是另一回事；但打着“鲜榨”的旗号卖预制饮品，这就不是溢价的问题了，更像是在玩文字游戏糊弄人。 之前还听过类似的事儿，有朋友在某连锁咖啡店点了杯“现磨拿铁”，结果看到店员从冷藏柜里拿出提前冲好的咖啡液，倒点牛奶就端上来了。后来追问才知道，所谓的“现磨”，只是早上一次性磨好一整天的粉，之后全是用预制液。这些连锁品牌总说自己讲究“品质”，可连最基本的坦诚都做不到，哪来的品质可言？ 其实大家去连锁餐厅消费，除了吃口饭，也是信任品牌背后的标准和保障。花19块买杯橙汁，不是喝不起，是希望得到对应的价值——要么是真材实料的新鲜水果现榨，要么是透明的成分说明。现在倒好，花高价买了低价替代品，还被当成“不用解释也能接受”的顾客，这种被轻视的感觉，比多花钱更让人窝火。 要是品牌觉得“大家不会在意”，或者“反正偶尔消费一次”，那可就错了。现在的消费者越来越精明，也越来越看重真诚。你把顾客当回事，顾客才会常来；要是总想着用套路赚钱，就算是再大的品牌，也会慢慢失去人心。毕竟谁的钱都不是大风刮来的，没人愿意一次次为“虚假宣传”买单。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。
