浙江杭州，一女子单位请客吃饭，女子点了15份总价值500元的外卖，订单显示外卖会在11点50分到12点10分期间送达。因为工作期间不能使用手机，女子早早地就在单位门口等待外卖员，可过了送餐时间还没等到，于是就回去拿手机查看，发现外卖员在12点打了个电话。女子回拨过去后，外卖员态度恶劣，先是让女子等1小时，之后又说外卖不见了，人直接失联！网友：这明摆着就是自己“加餐”了。 当饿了么平台把500.38元餐费原路退回小王账户时，杭州这家售楼处的15名加班员工，已经在国庆当天饿了大半天肚子。 谁也没想到，领导一句“请大家吃午饭”的体恤，会变成一场围绕“外卖去哪了”的拉锯战，而涉事骑手李师傅那句轻描淡写的“餐没了”，成了整个事件最刺眼的注脚。 最先露出破绽的，是餐馆老板的一句话。 记者陪着小王找到那家南昌菜馆时，老板明确否认收到过退回的餐品：“我们家外卖员取餐要签字，真送不出去要退，肯定得提前说一声。 10月1号那天，直到打烊都没见这个人把餐送回来，电话也没一个。” 老板还补了一句，从没听过平台有“送不出去必须退商家”的规矩，“一般都是骑手自己跟客户商量，退餐的情况很少见”。 这一下，骑手之前说的“要拿回商家重新安排”，成了没着落的空话。 10月1日那天，她受领导委托给15个同事点外卖，挑了14道荤素搭配的菜，算上优惠和配送费付了500多块，系统显示11点50分到12点10分送达。 为了不错过取餐，小王11点40分就跟同事换班，站在门口当迎宾——一边盯着进出的客户，一边往路口望，生怕漏看外卖员。 可约定时间过了，连个穿外卖制服的人影都没见着。 直到12点15分，小王才抽空跑回更衣室拿手机，屏幕上弹出一条12点03分的未接来电，备注是外卖员。 她赶紧回拨，电话那头的语气却冲得很：“没接电话怎么送？我得拿回商家重弄，你再等一个小时！” 没等小王解释自己一直在门口等，对方就挂了电话。 之后的一个多小时里，小王又打了两次电话，一次没人接，一次被直接挂断。 到了下午2点，客户越来越多，整个售楼处忙得脚不沾地，大家只能饿着肚子干活，小王心里又急又愧疚：“明明是帮大家点外卖，结果让所有人跟着挨饿。” 更让人意外的是骑手李师傅的平台数据。 小王后来查了一下，这位骑手的准时率显示100%，好评率99%，日均送18单，还有两枚平台勋章——从数据上看，完全是“优质骑手”的模样。 可实际表现却截然相反：记者联系他时，刚表明身份就被骂“多管闲事”，问起餐品去向，只说“餐没了”，随后直接拉黑小王的号码。 这种“数据优秀”和“行为离谱”的反差，让不少网友忍不住吐槽：“这明摆着就是自己把餐吃了，不然好端端的外卖怎么会‘没了’？ 说到底，外卖员送餐辛苦是事实，遇到天气差、订单多的情况，消费者大多能理解，但“辛苦”绝不是敷衍客户、私吞餐品的理由。 小王已经按约定付了钱，还特意提前等候，没接电话是因为工作规定，骑手哪怕多等几分钟，或者好好沟通，都不会让事情闹到这一步。 平台的处理虽然及时——核实后拉黑骑手账号、退还餐费，但也暴露了管理上的漏洞：只靠数据标注“优质骑手”远远不够，日常对配送环节的监督、对骑手行为的约束，才是避免类似事件的关键。 对此，有网友说这骑手明摆着就是把餐私吞了吧？说送回商家，结果商家根本没收到，问就一句餐没了，态度还这么横，亏他平台数据看着挺优质，全是表面功夫！ 也有网友觉得：外卖员辛苦能理解，但辛苦不是犯错的借口啊！拿了餐要么好好送，送不了就如实说，私吞还拉黑客户，也太没职业道德了。 还有网友留言：还好小王没认栽，找媒体又找平台，最后钱退了骑手也被拉黑，算是有个交代。 要是换个人可能就自认倒霉了，以后遇到这种事就得硬气点，该维权就维权，不能让这种不负责的骑手得逞！ 而对小王这样的消费者来说，遇到这种事也不用慌，像她这样找媒体帮忙、向平台维权，或者依据《民法典》《消费者权益保护法》走法律途径，都能护住自己的权益。 毕竟，付了钱却拿不到东西，没道理吃这个哑巴亏。 那么到最后，你们是怎么看的呢？ 如果各位看官老爷们已经选择阅读了此文，麻烦您点一下关注，既方便您进行讨论和分享，又能给带来不一样的参与感，感谢各位看官老爷们的支持
