胖东来租伞这事儿，我今天算是彻底想通了 都说好多人租了不还，押金50块，就把

胖东来租伞这事儿，我今天算是彻底想通了 都说好多人租了不还，押金50块，就把那把质量好到爆炸的伞直接“顺”走了。我一开始也纳闷，这得亏多少钱啊？ 说起来胖东来这伞，跟外面那种薄得一吹就破的共享伞真不是一个路子。 它家那伞杆是加厚的铝合金，握着手感沉实不打滑，伞骨用的是高韧性玻璃纤维，下雨天刮个五六级小风根本不会折，连伞面都是加密的防泼水牛津布，淋透了甩两下就干，晴雨两用都合适。 平时在商场买这么一把，少说也得六七十块，按押金50算，真有人拿了不还，单看这一笔好像是亏了，但胖东来打一开始就没把租伞当“生意”做。 之前有记者追着于东来问，怕不怕有人钻空子“顺”伞，于东来当时笑着摆手说：“还不还都行，咱弄这事儿，就是怕顾客赶上刮风下雨没个遮头的。真有人拿了伞能解决急事儿，那50块钱就算咱帮个忙了，亏这点不算啥。”你看，它的出发点从来不是赚押金，是解决顾客的难处。 胖东来在许昌做了二十多年，早把“服务”刻进骨子里了——顾客忘拿购物袋，店员会追出几百米送过去；老人买米拎不动，不管多远都给送到家；就连超市里的水果，都得让顾客先尝，觉得甜再买。租伞这事儿，不过是它众多便民服务里最不起眼的一件。 有人专门算过账，胖东来每年租伞的损耗，包括丢伞、伞面磨损、伞骨损坏这些，加起来也就几万块钱。 这点钱在它的服务预算里根本不算啥，毕竟它连“无理由退货”都敢做——顾客买了吃的拆了包装觉得不好吃能退，买了衣服穿了半个月觉得不合适也能退，甚至有人故意找茬退过开过封的牛奶，店员也照样笑脸相迎。对比这些，丢几把伞的损失，在胖东来眼里真不算“亏”。 更有意思的是顾客的反应。去年有个许昌大爷，两年前租了伞没还，后来看新闻说胖东来还在坚持租伞，专门坐了两站公交把伞送回去，还多塞了10块钱，说“当年忘了还，心里一直惦记着，不能让实在人吃亏”。 还有年轻人租了伞，觉得质量好、服务贴心，转头就拉着家人去胖东来买了冰箱、洗衣机，说“就冲这把伞，在这儿消费踏实”。 你以为它亏了伞钱，其实它赚的是顾客心里的那份认可——这份认可比几十块的伞值钱多了。 现在不少商家做“便民服务”，总想着怎么算计：共享伞要收超时费，还得定点还，稍微偏离还伞点就还不了；超市的便民雨衣得扫码关注公众号才能领，背后藏着涨粉的小心思。 可胖东来偏不，它的租伞点就设在超市入口最显眼的地方，不用扫码填信息，不用关注公众号，跟店员说一声“要租伞”，交50块押金就能拿走，啥时候还都行，哪怕租一个月再还，也没人催你。它不管“流量”，也不管“短期收益”，就盯着“顾客是不是真的需要”。 其实胖东来的“傻”，藏着最聪明的生意经。现在太多企业把顾客当“流量”，总想从顾客身上多赚一点，可胖东来偏把顾客当“熟人”——你有难处，我帮你一把；你偶尔“占便宜”，我也不较真。 就像小区里的便利店老板，知道你忘带钱会让你先拿东西，下次再补。这种信任，反而让顾客不好意思糊弄，反而愿意常来常往。 胖东来租伞这事儿，看着简单，其实戳中了很多企业没搞懂的道理：服务不是用来作秀的，也不是用来算计的，是实实在在帮人解决问题。现在的人不缺买伞的钱，缺的是下雨天突然没伞时的那份安心，缺的是被人信任的感觉。 胖东来刚好接住了这份需求，哪怕有人“顺”伞，也不改变对人的信任。这份“不精明”，反而让它在一堆追求快钱的企业里，活成了让人惦记的存在。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。